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日前，一位王姓女士的老公不幸车祸丧生，悲痛之余，王女士想留下老公的QQ号码，留下QQ空间里的私人照片以及QQ邮箱里保存的大量有关两人从恋爱到结婚期间的信件、照片。然而，王女士向腾讯求助，反复交涉均无法拿到密码。腾讯客服称，QQ号码并非用户的个人财产，所有权仍归腾讯，不是法律可继承的遗产。此事引发网友热议。
据报道，对于求助，腾讯客服人员表示，想要拿回密码，只能按照“找回被盗号码”的方式操作。除提供逝者本人的基本资料和联系方式外，还得提供号码的使用资料、密保资料，家人还得邀请徐先生的QQ好友为其“作证”，待上述程序全部履行完毕后，才能拿到密码。此外根据腾讯公司与用户之间达成的协议，QQ号码所有权归腾讯所有，用户只是拥有号码使用权。如果被发现用户长时间不使用该账号将被收回，这是互联网行业的惯例。用户不能将QQ号码作为个人财产处置，不属于法律上遗产继承的范畴。
处理方式之争：
直接拒绝还是人性化处理？
“不管能不能继承，先把照片信件还人家，这是底线。”网友“宁财神”的态度，代表了绝大多数网友的想法。网友认为，腾讯公司在这种情况下应人性化处理，不能以所谓的法规来对抗天理人情，“法律问题暂不去谈，单从企业价值的角度考虑，腾讯要不要以客户为中心，要不要维护良好的企业形象，影响甚大。”网友“DA石头”说。
而网友“天天向上”认为，腾讯公司就应该在接到王女士的请求后，第一时间派人核实并尽快将已故人的QQ号码以及内存信息交还王女士，而不是一味的要求王女士拿出这样那样、有的甚至是无法得到的证明来，“对于腾讯公司来说，像这种特殊情况极少发生，腾讯应该特殊情况特殊对待，这样对其公司也有好处。”更有网友表示，腾讯在遇到这种情况时，根本无需通过繁杂的程序，直接就该给王女士提供其先生的QQ密码。
财产属性之争：
使用权能否让渡？
不少网友对腾讯客服的回复感到愤怒，原因是网友们觉得腾讯的回复让他们感到自己正在使用的QQ和存放在QQ上的信息都似乎“被绑架”，“即使网友只拥有QQ号的使用权，QQ上的聊天记录、信件、照片等有特殊意义的资料等并不是账号附属品，因而用户有权要求取回。”
对此网友“草籽”也提出质疑：“那使用权也可以继承啊！就像国有土地所有权归国家，使用权归个人，也能继承的啊！”他的想法获得了不少人的支持，这部分网友觉得即使QQ号的所有权属于腾讯公司，但在用户彻底宣布停止使用该号码之前，用户的亲友或者用户指定的继承人就应该有相应的继承权，更何况不少网友在QQ上还花了不少钱来装扮或下载各种组件，有的人甚至是花上万元购买的QQ号。
对此，网友提议腾讯公司应尽快制定相关政策进行亡故人员QQ号使用权的让渡工作，包括让渡人群范围、查询人资格审查、继承者以及公司收回号码程序等制度，这样可以让使用者更有安全感。
隐私权之争：
给密码是否会侵犯隐私？
不过也有网友分析，腾讯并非以各种规定来刁难王女士。“看这条新闻的原始报道，身为一个妻子想要找回自己老公的密码很简单，找几个好友申诉就可以，你非要人家直接给你，别人会确定你说的到底是不是真的吗？”网友qian0727的说法也得到了不少人的支持，在这些网友看来，一方面是关于QQ用户隐私权，一方面也是人情，腾讯对此也很为难。“Jerry_9536”表示，他也支持腾讯将普通照片等归还徐先生的妻子，“但不支持将密码直接给她，这是对她丈夫隐私权的直接侵犯。”
对此，不少网友都支持王女士将腾讯告上法庭，寻求法律帮助。网友“紫衣扶风”举例说，美国曾有一个叫贾斯汀的军人阵亡于伊拉克，他的父母将雅虎告上法庭，要求雅虎允许他们进入自己儿子的电邮，其中有不少关于贾斯汀的照片等信息。“后来，贾斯汀的父母胜诉。”
法学界人士：
通过法律机构讨要较为合适
“王女士有知情权，王女士的丈夫存放在QQ里的照片等信息也有一定的财产属性，因而我认为这些信息也有继承权。”山东大学法学院法学、经济学博士后马一认为，腾讯应将能返还的信息都返还给王女士，但前提是王女士必须“通过司法部门，至少也要找个公证机构来与腾讯公司进行沟通，这样无论对于腾讯也好还是当事人，都是比较合适的方式，毕竟这涉及隐私。”而对于QQ号码的继承权，马一讲师认为，腾讯提供的都是免费服务，QQ号码的所有权属于腾讯公司，那么如果徐先生的QQ长期不用到一定限度，腾讯公司可以收回，对于QQ号码，王女士是没有继承权的，这也是行业的经营规范。 |
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发表于 2011-10-15 10:50:50
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发表于 2011-10-15 22:16:38
