小卖家'起义''暴动围攻' 淘宝遭遇'伤城'之痛

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　10月11日夜间，近万名淘宝商家秘密集结YY语音平台，声称要通过攻击淘宝大卖家来表达自己对淘宝商城11号发布的商城新规的不满。据了解，这些商家通过疯狂抢拍商品，给差评、无理由退货等手段来发动对淘宝大店的攻击。欧莎、韩都衣舍、七格格等大店都遭到了不同程度的攻击，被虚拍下架了数款产品。(中国电子商务研究中心讯)

　　比起去年的360和腾讯之战，这场““淘宝起义””似乎来得更为迅猛些。它不仅关乎大卖家和小卖家的利益，同时也关乎淘宝和消费者的利益。然而，笔者看来，这注定是一场四败俱伤的战争。请听我细细道来。

　　首当其冲的，当然是广大的中小卖家。淘宝商城宣布升级商家管理体系，大幅提升商城店家成本，技术服务费从6000提高到3万、6万，保证金从1万提高到了10万,这也是此次“淘宝起义”的导火索。虽然淘宝官方声称，这样做是为了拔掉混水的商家，提高宝贝质量以及方便淘宝管理，但这种大幅提高服务费和网店押金的做法会使很多前期投资过大，或刚刚加入的卖家陷入血本无归、进退两难的境地。淘宝从最草根开始，却在事业做的风生水起的时候抛弃了这些陪伴他成长的中小卖家，不仅伤害了中小卖家的利益，还有对淘宝的感情，乃至对事业的信念。

　　其次是充当冤大头的大卖家。他们同样也要向淘宝支付高额的服务费用，却只因树大招风，被小卖家当作了泄愤的对象。据网络消息称欧莎家近30天退款总次数已达19402次，韩都衣舍家13985次，七格格家6769次，百分之一家17601家;这几家已被拍死。当规则完全由淘宝说了算的时候，当群体在利用规则制造危机的时候，自以为淘宝会对之掏心掏肺的大卖家，也显得如此的苍白无力。

　　此外，玩火自焚的淘宝网也是骑虎难下。淘宝商城于12日凌晨向网易科技发来声明表示不会做出让步。胳膊终究拧不过大腿，淘宝不降低服务费，中小卖家要么屈服，要么远离。但在这件事情的影响扩大后，淘宝的信任无疑会遭遇危机。失去了信任的平台也将会是一个垮台的平台，再加上这几年诸如1号店，当当网，京东商城的发展迅速，广大消费者极可能从“淘宝控”转型，淘宝或许将在此次暴动中彻底垮台。

　　到最后，最悲催的永远是我们可怜的消费者。当淘宝商城大幅上涨卖家各类费用的时候，钱谁来出?买单的当然是我们消费者了。(邹园)

小卖家怒问：谁能制约淘宝?

　　网上，成千上万中小店主集结，以大量下单再大量退货的捣乱方式，向淘宝施压，抗议它突然大幅提高淘宝商城的进驻门槛。他们声称，淘宝这么干，将把自己逼得“血本无归”。

　　这场自发的网络抗议开始于前天晚间，昨晚又有大规模行动。虽然一些人将此定义为“恶意攻击”，淘宝也已报警，但不容忽视的是：处于弱势地位的中小卖家，面对垄断巨头兼游戏规则制定者，除了以这种方式表达诉求，又能如何?

　　大卖家遭突袭

　　韩都衣舍是一家入驻淘宝商城的大型的品牌服饰销售企业。前天晚上，大量恶意交易突然发生，不到半小时内，因为买家订货后不付款而要求退货，韩都衣舍2000多件商品被迫下架，一时无法运营。CEO赵迎光深夜在微博上说，针对他们的恶意交易的参与者有一两千人。

　　淘宝商城的其他不少大卖家也遭突袭。昨天下午，一家大商铺在半小时内接到的恶意订单金额高达20万元。

　　攻击方式不只是恶意交易。淘宝网页上有一些广告位，帮助商家展示货品，按点击量收费―――一些大商家发现，他们的广告短时间内突遭大量点击，预存的广告费很快耗尽。

　　这些恶意交易的源头，是一个网络语音聊天平台。前晚，这个平台上聚集了数千愤怒声讨淘宝的中小卖家。而昨晚，到记者22时左右发稿时，平台上已有近4万人。20时后，一波针对某饰品大卖家的集中恶意交易启动;而几乎每隔10分钟，“抢购潮”就会光顾一家商铺。

　　一名参与者说，他们就是要打击“能让淘宝商城心痛的”重要客户。

　　愤怒从何而来

　　怒火伴着泪水。这次小卖家对大卖家的攻击行动，缘起于3天前淘宝商城的规则调整。

　　淘宝商城是淘宝旗下的B2C(商家对消费者)平台。与个人卖家聚集的C2C(个人卖家对消费者)平台淘宝网不同，商城致力于打造“更诚信”的形象―――要在商城开店，必须注册公司，而且需支付保证金、技术服务费等;此外每笔交易要缴纳一定百分比的佣金。

　　3天前，淘宝商城突然大幅提高入驻标准：大部分卖家一次性缴纳的服务费(相当于实体店铺的房租)从每年6000元升至3万-6万元，交易保证金(类似“房租押金”)从原先的1万元提高到5万-15万元。

　　淘宝此举的目的很清楚―――把中小卖家淘汰出商城，让大型零售企业唱主角。淘宝设置的游戏规则是：只要卖家的年交易额达到一定标准，就可以100%返还“房租”。可以说，新办法实际上没有提升大卖家的成本，但会压垮中小业者。

　　一位浙江卖家称，他今年24岁，人生目标就是从淘宝网起步，积攒实力，入驻商城……但淘宝此举让他的梦想破灭了。另一位取名“最爱的淘宝要杀了我们”的卖家说，他进驻商城时间不长，先期投入很多，把房子押了才借到钱。新规则会让他的先期投入打水漂，他感觉天都要塌下来了：“我的房子快要没了。”

　　在网络论坛上，声讨淘宝的卖家几乎都是一肚子苦水。有人说，淘宝此前不久刚辟谣说不涨价，没想到等自己借了高利贷进了货，却一下变了。

　　淘宝官方公告称，年内不能缴费签订新一年合同的卖家，将被清退出商城。

　　淘宝甩历史包袱

　　借免费吸引人气，是淘宝成功的秘诀。它刚创立时，市场份额远落后于ebay的中国子公司易趣网。眼看ebay向卖家收取佣金，淘宝便高举免费大旗，结果招来大批卖家，最终逼ebay退出了中国。

　　知情者称，近年来淘宝数次想调整免费策略，但都未果。一个原因是中小卖家反对，但更重要的原因，是腾讯、百度等竞争者也相继进入这个市场，让淘宝无法决断。免费策略成了淘宝进一步发展的历史包袱。

　　淘宝掌门马云昨天说，公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了9年不正常!

　　近一两年，国内电子商务市场快速变化，以京东等为代表的品牌B2C网店发展迅猛。为顺应B2C新浪潮，淘宝开始转型，重点发展商城。易观分析师陈寿送评论说：本次费用提升，应当看做淘宝放弃中小卖家市场，集中优势资源拉拢大卖家的开始。淘宝长期服务中小卖家，却没能给自己带来直接收益。

　　但一位卖家说，淘宝是我们中小卖家顶起来的，如今它忘恩负义。虽然淘宝称，退出了淘宝商城可以去淘宝网做生意，但卖家说，淘宝没有为他们的过渡提供帮助，现在进入淘宝网，要重新从零开始熬。

　　谁能当好裁判

　　一些观察者认为，此次淘宝商城中小卖家骚动，可与去年“3Q(360与QQ)大战”相提并论。本质上，两起事件都是互联网巨头出招提升自身实力而让中小网民做了炮灰。

　　“3Q大战”中，许多人提出监管部门亟需对互联网企业加强反垄断审查―――因为缺乏足够有竞争力的对手，互联网大企业即使伤害了用户，用户也没法“用脚投票”。目前，淘宝占据国内电子商务市场的九成份额，垄断优势十分明显。

　　易观的陈寿送说，淘宝每次修改游戏规则，都会引起震荡。去年夏天，淘宝杭州总部曾聚集起大量卖家，抗议它对商品搜索规则的更改，但最终，卖家制约不了淘宝。

　　能约束淘宝的，似乎只剩“自律”。但昨天，马云在微博上表态说，即使不合常理，违背理性，他也要“一意孤行”，因为他自认新规则“是在帮中国建立商业信任体系”。

　　一位中小卖家说，马云把他们看作不诚信的代表实在有失偏颇。

　　另一位卖家告诉记者，他希望他们的举动能引起监管部门关注，也许只有这样，才能让马云坐下来跟中小卖家谈判。(张懿)