央视曝光金山毒霸暗中扣费用户可短信查询账单

若尘 · 发表于 2011-10-23 09:07:00

·CCTV《第一时间》：金山毒霸涉嫌欺诈　 ·CCTV《新闻直播间》：金山真的免费吗？　　　 ·BTV新闻：金山毒霸“使用7天扣费4年”
·京华时报：金山毒霸暗中吸费月入千万　　·法制晚报：“免费”金山毒霸被曝恶意扣费　　　·新京报：法律人士评论金山“扣费门”
·成都晚报：金山扣费期间没有提示　　　　·长江商报：读者致电称遭金山暗中扣费　　　　　·南京日报：上百万用户可能遭金山暗扣费
·计世网：消费者怒斥金山扣费陷阱　　　　·华商网：多地微博网友举证金山扣费　　　　　　·千龙网：金山声明前后矛盾有猫腻
　　查询方法
　　1、中国移动用户发送短信“0000”到10086，就能查询和退订被扣费的服务；
　　2、中国电信用户发送短信“0000”到10001，就能查询和退订被扣费的服务；
　　3、中国联通用户拨打免费客服电话10010，就能查询和退订被扣费的服务。
　　日前，央视播出《金山毒霸使用七天扣费四年》的报道，曝光已宣布“永久免费”近一年的金山毒霸，仍然向用户恶意收费一事。
　　扬州史先生：使用毒霸7天被扣费4年
　　据报道，家住扬州的史先生曾在2007年10月4日，用手机支付选购了金山毒霸。一周后，史先生感觉金山毒霸并不好用就删除。此后，他一直没有再用过任何金山产品。然而，今年8月史先生发现，原来从四年前开始，自己就一直被金山毒霸暗中扣费，共计480元。扣费期间，他从未收到任何跟扣费相关的提示。
　　“金山毒霸虽然偶尔会发短信给我，但是一两个月最多一两条，提示最近有什么病毒，但是我没有使用过它的注册码。其次，我在网上查了一下，金山毒霸从去年就宣布全部免费，而且是永久免费，但是为什么这一年多费用还在扣？”史先生说。
　　媒体调查：上百万用户可能遭遇金山暗扣费
　　据金山发布的2011年上半年财报：截至2011年6月30日，金山网络平均付费用户人数仍然为213万人，每月为金山贡献收入1000万元。
　　金山财报还显示，从2010年四季度起，金山已将原毒霸收费用户部分转化为“付费尊贵安全增值服务使用者”。然而被扣费用户均声称，自己从未收到过相关通知信息。另据多个用户遭遇到的暗中扣费情况，即使删除金山安全软件之后，手机也有可能依然被扣费。
　　律师观点：遭扣费用户可要求金山双倍赔偿
　　盈科律师事务所王俊林律师认为，金山安全软件暗扣费用，已经涉嫌侵犯用户财产所有权、知情权，用户可以要求金山公司返还财产、赔偿损失、赔礼道歉等。
　　根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者可以主张交易无效，并进行相关的民事索赔。金山用户要求退费的同时，也可以主张双倍的民事赔偿。