【电商培训】网店运营技能提升班：网店客服技巧

常荣电商学校

或许你有一颗从事电商的心，但是无奈，总是会遇到这样或那样的问题：



桐城的朋友们，
你们的福利来了，
别再担心路途遥远，
别再忧愁没地学淘宝，
来桐城望溪职校（常荣）电子商务分校，
免费学淘宝电商培训，
电商时代的到来，
你准备好了吗？
开班啦~开班啦~开班啦~



免费电商培训开课啦！
培训时间：5月27日-5月28日

上课时间：上午8:30-11:30 下午2:00-5:00

培训地点：开发区南三路凯迪电厂往东300米常荣大厦6楼


联系电话：0556-6690123/15555667951（江主任）

培训对象：从事电商行业或者对电商有兴趣者

名　　额：50人

讲师介绍

张小明
海盈量电子商务公司运营总监，淘宝大学老师，8年电商操盘经验，2008年起经营网店，年销售额过1500万。帮助数家实现年销售额千万，并曾亲自辅导6家以上店铺实现类目TOP100，包括母婴类目金晟、好意贝、橙海、黄金珠宝类目金莱缘、家居类目喜泡、家纺暖博士、精通直通车、钻展等推广策略及投放技巧，擅长从整体规划入手，进行店铺的数据化运营，营销推广等。平台营销与活动营销有一定心得。
主讲课程：
《直通车选款》  《数据化选品》   《如何做好运营》

授课风格：
课前喜欢做学员店铺分析，提炼总结共性问题，调整自己的授课内容和案例；课中以学员案例为导向，教授方法和引导学员练习相结合，关注学员的课堂学习效果；课后，喜欢输出一些表单、工具，并且愿意与学员课后互动。

培训大纲
售前：
1、对产品知识的基础了解
2、店铺准备（店铺活动，产品促销活动等）

售中：
1、客服工具使用技巧
2、服务中沟通技巧（如何有效沟通，促使提高订单的转化率）
3、客户关怀，老客户客情维护等

售后：
1、处理危机，让客户满意，避免坏口碑的流传
2、售后纠纷的应对和妥善处理