中国电信安徽公司宽带服务再提升 推出 “四项承诺”

跌倒了爬起来

中国电信安徽公司宽带服务再提升 推出 “四项承诺”

5月17日，中国电信安徽公司宽带服务全面升级，面向城市区域推出“无条件受理、预约装机、先装后付、失约赔付”四项承诺，宽带服务将从“时限服务”转变为“预约服务”，从“运营商说了算”转变为“客户说了算”。

“无条件受理”，即在全省范围内，县城以上的城区客户通过任何渠道申请宽带业务，中国电信安徽公司均无条件进行登记，通过有线与无线的方式，为客户提供宽带服务。

“预约装机”，即服务时间由客户说了算。客户在宽带业务登记后，如具备装机条件，工作人员会在2小时内主动与客户联系，客户可以根据自己的时间安排，预约装维工程师上门装机。

“先装后付”是指客户通过扫描二维码、登录网掌厅或是拨打10000号登记办理宽带业务，中国电信安徽公司将首先为客户装通宽带，客户体验后，履约满意、服务满意、速率满意再付款，最大限度保障客户利益，而且客户可以通过拨打10000号、登录网掌厅等方式随时了解工单进度，真正做到透明服务、明白消费、满意消费。

“失约赔付” 是指客户在城市区域登记办理宽带业务后，中国电信安徽公司未按与客户约定的时间上门装机，将视延期时间，在客户的宽带开通后，按超时10元/小时/单的标准提供话费补偿（50元封顶）。

中国电信安徽公司作为安徽省网络领先、服务领先的宽带服务提供商，累计完成全省超过1.6万个小区铜缆宽带的光网改造，新建小区全部实现光纤到户，全省光网客户数占比达93%，成为中部地区第一个建成“全光省”的省份。目前中国电信安徽公司百兆宽带客户超过150万，宽带客户平均上网带宽达到29M，居全国前列，优质的网络资源、优质的装维服务让中国电信安徽公司的客户优先享受到了“提速降费”、“宽带中国”的良好体验。本次“四项承诺”的推出，是中国电信安徽公司保障客户利益、提升客户感知的新型服务举措，在满足客户不同宽带需求同时，也进一步展现了中国电信的诚信和实力。