五星电器荣获江苏家用电器行业“卓越贡献奖”

小媛人

          近日，江苏省家用电器协会第六届会员代表大会在南京举办，五星电器凭借其多品牌、多渠道的创新营销模式，被授予“2012-2017江苏家用电器行业卓越贡献奖”。此外，五星旗下的服务公司“江苏五星电器客户服务有限公司”，也通过了省家电行业企业资质等级评审委员会的层层审核，被授予“江苏省家电行业家用电器销售企业维修服务组织特级资质证书”。

          据记者了解，会上还公布了第三届江苏省家电家装创新职业大赛的结果，五星电器包揽了“主力团队优秀奖”、“组织奖”两大奖项（空调品类服务）。同时，淮安分部售后服务部服务工程师王海军也在竞赛中脱颖而出，荣获江苏省总工会“五一创新能手”荣誉称号，并被授予第三届江苏省家电家装创新职业大赛“创新优秀技术标兵”称号（空调类）——这是省内空调安装维修技术类比赛的唯一最高奖项，他将有资格代表江苏省参加全国比赛。

          在家电行业，服务的提升是零售发展重要的一环，五星电器在这方面下足了功夫。前期，五星电器联合协会发起成立家电行业保障联盟，倡导全行业共同遵守“持证上岗 无证拒付”、“资质保障 品质服务”、“收费透明 超标赔偿”、“准时服务 超时赔付”、“专家仲裁 先行赔付”五大承诺。为强化上门服务的规范管理，五星电器从今年起将率先对售后工作人员普及二维码上门证，持证上岗，顾客只需要扫一扫，服务人员的信息全面透明化，消费者可对无证的上门服务行为拒绝服务和付费。

          “我们还为上门工作人员配备服务监督仪，记录作业现场的全过程，对造成顾客不满意或被投诉的服务人员进行处罚，每月投诉首单500元，每增加1单上调500元,单笔2000元封顶。”五星电器供应链负责人业晓波表示。另外，在五星电器销售的产品、配件；安装、维修等售后服务均明码标价。一旦出现乱收费情况，五星电器将给予双倍赔偿。