零缺陷是种追求

秋风吹落叶

零缺陷是种追求
朱新月
被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”的菲利浦•克劳士比在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广。随后，这一思想传遍了世界，成为质量管理的一大系统。
“零缺陷工作”由“零缺陷管理”发展而来，从企业管理的系统走向其中的个体，并将适用范围从生产扩大到行政、服务等各个方面。“零缺陷工作”是我们应大力提倡的工作理念与管理方法。其要求工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，以确保产品、服务的完美无缺。
对于我们每一个人来说，工作标准必须是高要求而不是“差不多就好”。这意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求，第一次就把事情做对，不留缺陷与遗憾。
“零缺陷工作”不仅要求交到用户手中的最终产品的质量要高，还要求每一道工序都要为后面一道工序提供高质量的产品、零部件。这是准时生产的必然要求，否则生产线就会因为零部件质量缺陷而停工。
也许有人会怀疑“零缺陷”的可行性，认为这是不可能的，比如：任何一家公司也不能保证自己的产品100%合格。毫无疑问，这是事实，但在政策层面，企业的行为导向必须是“零缺陷”。
其实，“零缺陷”可以解释为一种心态：不害怕错误，不接受错误，最不能容忍重复犯错误。胡适的名作《差不多先生传》所传达的精神，恰恰切中我们中国人的要害，那就是——凡事抱持一种“差不多”的态度。
在现实工作中，很多管理者都相信：工作中的错误是不可避免的，它是企业日常经营活动中很正常的一部分。而“零缺陷工作”的核心就是要改变人们对待错误的态度，“第一次就把正确的事情做对”，而不是传统的“知过能改，善莫大焉”。
前不久，我刚出了一本《落实要到位 干部是关键》。我认为，不论是汪中求先生一贯提倡的“细节精神”和“精细化”思想，还是现在我们延伸的“细节理念”、倡导的“零缺陷工作”思想，都需要干部们身体力行，走在前面。只有这样，广大公务员和企业员工才能追随其后，努力把工作做得尽善尽美。
2010年10月1日，“嫦娥二号”火箭升空了。试想，在火箭上有数万个零件，哪一个零件出问题都不行啊！这就需要零缺陷。我的父亲朱满进先生曾经在中国航天系统工作了40多年，直到退休。他们那一代人并没有领到什么高薪，早年工作都非常艰苦，经常去“三线”基地一干就是几个月，甚至一两年不能回家，但父亲那一代人兢兢业业的工作态度给我留下了深刻的印象。正是有他们老一辈航天人和现在正在工作岗位上的航天人的不懈努力，
才能成就今天中国航天的伟大成就。让我们各行各业的员工们都向中国的航天人学习，做人踏踏实实，做事精益求精！
从2004年1月《细节决定成败》、《精细化管理》出版后，我们就在国内致力于推广“精细化”的理念及其实践，相信“零缺陷”的观念一定能得到社会及企业的认可，能够成为每个企业及个人在工作中不断追求的目标。

2010.11.29
北京•豪柏大厦

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