电脑故障维修常识及技巧

显示全部楼层 · 发表于 2008-6-16 19:16:36

第三章磁盘类故障 ' I  e6 R- F* M$ p; q4 c2 w8 s4 V5 |9 h" }$ t: D& D 一、定义举例 8 @5 N! I9 @: w& W) y4 d " }- L+ S/ D& d% s/ @. C  S( _这里所指的磁盘类故障表示两个方面：一是硬盘、光驱、软驱及其介质等引起的故障；另一是影响对硬盘、光驱、软驱访问的部件（如主板、内存等）引起的故障。 ! m# O6 q$ r7 r" \ 6 g. d- _' J. _) H, W  ^  J二、可能的故障现象 9 V* k% D  J$ c/ V 1 f  m8 U9 ]5 K! V5 X! |1 C1、硬盘驱动器 ( \: U+ G. s0 g( D1) 硬盘有异常声响，噪音较大； 3 g6 E6 u. o& S7 a2) BIOS中不能正确地识别硬盘、硬盘指示灯常亮或不亮、硬盘干扰其它驱动器的工作等； & F0 U; E/ l1 D3 }. {7 W 3) 不能分区或格式化、硬盘容量不正确、硬盘有坏道、数据损失等； 6 g: ?% M0 c* @9 b  C/ H- X+ P1 d4) 逻辑驱动器盘符丢失或被更改、访问硬盘时报错； - d' I2 r+ q/ H/ J5) 硬盘数据的保护故障； - c& g9 z4 i3 F/ G7 a2 q6) 第三方软件造成硬盘故障； - h# K( o, I$ L5 Y1 t7) 硬盘保护卡引起的故障。 1 ?5 T& |' }& A' L+ V 2、软盘驱动器 7 v5 s5 @6 D( Q; i 1) 软驱指示灯不亮或常亮、软驱读盘声音大； * t/ r( x$ c. K' C" F8 m9 Y 2) 软驱划盘、软盘不能弹出或插入等； 5 @, R/ {  b, L) S3) 软盘不能被格式化、软驱不读盘、软驱干扰其它驱动器或设备或应用的正常工作等； 0 f/ U9 \" f9 X% t4 q 4) 在一个软驱中写的文件不能在另一个软驱中读出； / `7 N9 u' Z* {1 t8 h. C4 R. ` 5) 软驱盘符丢失或被更改、访问软驱时报错； 8 [0 W& d  W1 _! N) ]3 }3 J 6) 软驱安装不到位。 : ^/ E8 o& C- W3 O1 i! _; ^3、光盘驱动器 ' p7 g. K4 o! O, I- ]& g 1) 光驱噪音较大、光驱划盘、光驱托盘不能弹出或关闭、光驱读盘能力差等； ; {- s/ T& e! X+ w& T2 P: s2 g 2) 光驱盘符丢失或被更改、系统检测不到光驱等； 4 b1 u& s; V( Y3) 访问光驱时死机或报错等； 2 {! x2 C, H0 G+ O7 h( D$ i" \ 4) 光盘介质造成光驱不能正常工作。 0 V! m( C, M4 b& { 8 _* y1 ~- [) K$ P三、可能涉及的部件 - f6 I' }$ x" k  y, E' S9 v5 F5 l8 ^+ m. @; L( S6 B 硬盘、光驱、软驱及其它们的设置，主板上的磁盘接口、电源、信号线。 2 B  M; J% B, ^8 [% h3 y0 @/ k " }8 W4 X; {  V; u; e8 t四、判断要点/顺序 6 Q5 h/ m6 h% g; e6 ?" y& F" s9 O* G 1、维修前的准备 ( l' N- T+ p% H# t( z* I. U- |9 E 1) 磁盘数据线； 1 [3 Q' B* s/ |$ r 2) 相应的磁盘检测软件； 9 _/ H( W2 }. \4 O: A6 e* b& a6 n3) 查毒软件等。 # K& [( |) c/ R' b$ ^# t+ a3 y; C 2、硬盘驱动器   ^+ [% P& S  u. {4 }1 l; D. z7 ^7 m1) 环境检查 3 w0 O4 N6 j* `: g/ OA. 检查硬盘连接： 6 B+ e/ `% @5 G2 z- x2 Q+ c a) 硬盘上的ID跳线是否正确，它应与连接在线缆上的位置匹配； % A, g( Q$ U! @ b) 连接硬盘的数据线是否接错或接反； $ n, l1 y" P( _+ \" h# `5 c c) 硬盘连接线是否有破损或硬折痕。可通过更换连接线检查； 3 o# J; I9 y- ^ d) 硬盘连接线类型是否与硬盘的技术规格要求相符； , Q, s0 p! t8 m' Me) 硬盘电源是否已正确连接，不应有过松或插不到位的现象。 5 t4 t+ b  E9 l) r* N B. 硬盘外观检查： ! K9 a  C4 H( C: L* J a) 硬盘电路板上的元器件是否有变形、变色，及断裂缺损等现象； 1 H# e0 O; v+ y2 i b) 硬盘电源插座之接针是否有虚焊或脱焊现象； * S# {" J! K; d, t6 f; `0 Q0 l c) 加电后，硬盘自检时指示灯是否不亮或常亮；工作时指示灯是否能正常闪亮； ( w5 i# E8 g& T% C d) 加电后，要倾听硬盘驱动器的运转声音是否正常，不应有异常的声响及过大的噪音。 4 C0 G: X5 j& }+ _1 c6 `C. 硬盘的供电检查： ( O! u4 s2 g+ T* ~5 d2 x. K4 {a) 供电电压是否在允许范围内，波动范围是否在允许的范围内等。 & I# i: d5 d: `. T5 e$ n9 I# Y6 u/ w2) 故障判断要点 " L; d5 \" z  D1 `# E A. 建议在软件最小系统下进行检查，并判断故障现象是否消失。这样做可排除由于其它驱动器或部件对硬盘访问的影响。 + B" G5 |7 ^" Q( o4 {) [) B8 yB. 参数与设置检查： : b0 e# k( T. W2 S8 U- @9 fa) 硬盘能否被系统正确识别，识别到的硬盘参数是否正确；BIOS中对IDE通道的传输模式设置是否正确（最好设为“自动”）； , ~$ S- K/ f) Y2 Q b) 显示的硬盘容量是否与实际相符、格式化容量是否与实际相符（注意，一般标称容量是按1000为单位标注的，而BIOS中及格式化后的容量是按1024为单位显示的，二者之间有3%~5%的差距。另格式化后的容量一般会小于BIOS中显示的容量）。硬盘的容量根据系统所提供的功能（如带有一键恢复），应比实际容量小很多，缩小的值请参看用户手册中的相关说明； % L1 @7 ?( ?, A c) 检查当前主板的技术规格是否支持所用硬盘的技术规格，如：对于大于8GB硬盘的支持、对高传输速率的支持等； " M/ U1 l- d! Z4 {" c8 i8 ~1 |: x, l C. 硬盘逻辑结构检查：参考启动类故障判断要点中的相关部分。 3 x" ?' x3 g+ D3 I( [a) 检查磁盘上的分区是否正常、分区是否激活、是否格式化、系统文件是否存在或完整； 9 w# g) M+ C" B1 m) xb) 对于不能分区、格式化xx作的硬盘，在无病毒的情况下，应更换硬盘。更换仍无效的，应检查软件最小系统下的硬件部件是否有故障； . q4 @2 {& R. T) [8 P; n5 c' n5 Pc) 必要时进行修复或初始化xx作，或完全重新安装xx作系统； # B7 ]3 C& Y4 o1 u" R D. 系统环境与设置检查：参考启动类故障判断要点中的相关部分。 ! \$ s  S% n5 _1 V1 q' @- S* Ta) 注意检查系统中是否存在病毒，特别是引导型病毒（如用查KV3000 /K命令，或用MEM.EXE命令等进行检查）； & d7 b) _! G% E: V/ [b) 认真检查在xx作系统中有无第三方磁盘管理软件在运行；设备管理器中对IDE通道的设置是否恰当； & V/ F1 G6 E7 v5 D1 [% ?1 q c) 是否开启了不恰当的服务。在这里要注意的是，ATA驱动在有些应用下可能会出现异常，建议将其卸载后查看异常现象是否消失； ; S  O+ F+ l; A9 G5 K E. 硬盘性能检查： / f( P8 u* s; j. S& S& h7 ba) 当加电后，如果硬盘声音异常、根本不工作或工作不正常时，应检查一下电源是否有问题、数据线是否有故障、BIOS设置是否正确等，然后再考虑硬盘本身是否有故障； ! \2 Z) Y8 K+ @: L b) 应使用相应硬盘厂商提供的硬盘检测程序检查硬盘是否有坏道或其它可能的故障； ' B* R, T$ j- l4 t4 \- ^: HF. 对于关于硬盘保护卡所引起的问题，应从以下几方面考虑： : m0 o$ z9 f" W% l1 n% ?1 { a) 安装硬盘保护卡，应注意将CMOS中的病毒警告关闭、将CMOS中的映射地址设为不使用（disable）、将CMOS中的第一启动设备为设为LAN；光驱和硬盘应接在不同的IDE数据线上。 ) s' j6 t/ d- a) [0 b$ G: _+ S4 S$ I b) 如果忘记的硬盘保护卡的管理员密码，对于1.0版ALT+133，ALT+144，ALT+155，弹出10组数（必须用小键盘），对于3.0版，在管理员密码处输入ENPQ，得到一组数据，然后拨打800，来得到密码； 8 o4 T1 {, v7 p) w c) 装有硬盘保护卡的机器，开机出现红屏现象，应使用专用的工具程序解决。方法请参阅相关的《技术工程信息通报》； 2 ]4 F. n+ G, t; `3 N; ?$ \d) 对于在某个引导盘下，看不到某些数据盘的情况，要检查：这些数据盘是否为该引导盘专属的数据盘；分区类型是否为引导盘的xx作系统所识别；在大于8GB的硬盘上，在8GB之后是否建立了属于该引导盘的FAT16分区（当然引导盘支持FAT16文件系统）；该引导盘的专属分区是否多于3 个； & I# k+ I6 E5 i e) 硬盘保护卡不起保护功能，要检查用户是否关闭了硬盘保护功能，要启用硬盘保护功能，可在进入系统前按一下F4来启用（事先应已安装过），如果不行，可重新插拔一下硬盘保护卡。在Windows下，则应检查其驱动软件是否已安装； + |: I) j: D( ?& Cf) 当启有了硬盘保护功能后，硬盘上原来的系统不被保留，应询部用户原系统是否是用第三方软件进行的分区。目前硬盘保护卡只能保护用xx作系统自带的FDISK进行分区的系统； + ~4 Y" c* Q% w: f* ~g) 在硬盘保护模式为每次还原，如果由于未正常关机，而出现多次提示进行磁盘扫描，应在管理员模式下，在Msdos.sys文件中加入autoscan=0的项； * x, j* e+ f# t$ S- p5 O h) 对于在使用者模式下，出现乱码的现象，需在管理员模式下运行升级盘中的SETUP.EXE； 6 H1 J/ H4 I) D 3、软盘驱动器 : I% G& y$ y0 ?: x( E$ ~4 o% T1) 环境检查 6 a* [) J; e- u6 p4 h9 `4 l4 iA. 软驱的在一定情况下，类似于硬盘的检查方法。   Q/ W4 \0 _9 @! a# ?' S B. 检查软驱的连接： 6 P/ W* g6 R  |, H" ta) 连接电缆安装是否正确，不应有插错或插反的现象； . ?' K7 t9 h1 o( L" _& wb) 软驱连接的位置，应与BIOS中设置的值相符； 0 A# X- G! q. e9 n9 } c) 软驱的电源连接是否正确。 9 k" p- A; s' m2 G: ]6 w* V C. 软驱外观检查 8 y- ]0 H2 C9 S- f6 p7 Ia) 软驱中是否有异物； , Z- f7 M: L( p" O  ^b) 电路板上及其元器件是否有变形、变色、异味等现象。 6 X, D, @6 ^7 j/ d D. 所使用的软盘介质的质量是否太差； 9 ^5 ]! m  i8 U, m9 \' | 2) 故障判断要点 ( ?& L+ e  F9 |* Y7 L A. 软驱的检查，应在软件最小系统中加入软驱，或去掉硬盘后进行检查判断。且在必要时，移出机箱外检查； . S" e4 J0 f+ D/ j( ^/ Y8 [/ s' s B. 类似硬盘驱动器的检查。但要注意：BIOS中对软驱是否可读写的设置是否为允许或禁止； 1 s7 i" z7 x" P; B4 w( z C. 检查软驱的读、写能力，一方面是自身读写能力的检查，另一方面是软盘的互换读写能力的检查，即在可能有故障的软驱中写过的软盘能否在另一正常的软驱中读出。如果不能，更换软驱； - `  f" \; I" nD. 软盘是最易感染病毒的介质，因此的检查中，一定要注意对病毒的检查。 ( A0 b6 }% @* ~; Q4、光盘驱动器 - O5 S1 d5 ^8 @+ b1) 环境检查 6 o* E' v  W  R$ E7 d7 ZA. 检查光驱连接： - U- z  k, d$ S4 s* e; ia) 光驱上的ID跳线是否正确，它应与连接在线缆上的位置匹配； & M* b' o5 Y8 m; X3 e' R( u b) 连接光驱的数据线是否接错或接反； ( n; h% \/ ?7 r+ {' y c) 光驱连接线是否有破损或硬折痕。可通过更换连接线检查； $ R. _) G4 M2 g/ \ d) 光驱连接线类型是否与光驱的技术规格要求相符； 9 u5 Z2 u  ?9 Q8 ?8 P7 _ e) 光驱电源是否已正确连接，不应有过松或插不到位的现象。 ( N# G/ y9 H- ~ B. 光驱外观检查： 1 ]1 [6 }6 L, {9 O& y b) 光驱电路板上的元器件是否有变形、变色，及断裂缺损等现象； , I1 i2 y7 R9 c. W# V& c/ Ac) 光驱电源插座之接针是否有虚焊或脱焊现象； . P2 B% \+ c, m/ S7 E) E0 |d) 加电后，光驱自检时指示灯是否不亮或常亮；工作时指示灯是否能正常闪亮； / A. t, _% g: z/ h! Te) 加电后，要倾听光驱驱动器的运转声音是否正常，不应有异常的声响及过大的噪音。 4 _. ]9 u- w% S/ @: z, c 2) 故障判断要点 ' ?; `0 |+ U8 d6 X; b- Q! i, V6 v A. 光驱的检查，应用光驱替换软件最小系统中的硬盘进行检查判断。且在必要时，移出机箱外检查。检查时，用一可启动的光盘来启动，以初步检查光驱的故障。如不能正常读取，则在软件最小系统中检查。最先考察的是光驱； 8 \5 k% A! D7 V# [* [6 ~/ u' w B. 类似硬盘驱动器的检查方法； + ^( R. b. ], G% k- M) s C. 光驱性能检查： # G* |. W2 |7 v+ N+ T4 K; l a) 对于读盘能力差的故障，先考虑防病毒软件的影响，然后用随机光盘进行检测，如故障复现，更换维修，否则根据用户的需要及所见的故障进行相应的处理；   v4 c! e5 _; m3 _b) 必要时，通过刷新光驱的formware检查不驱的故障现象是否消失（如由于光驱中放入了一张CD光盘，导致系统第一次启动时，光驱工作不正常，就可偿试此方法）； ; p5 h& ?5 H5 g; }  ~" r- fD. xx作系统中配置检查： ; w8 G8 s9 S2 ^" Z* Q9 b- Ta) 在xx作系统下的应用软件能否支持当前所用光驱的技术规格； , F! C' h1 N. R: {4 Gb) 设备管理器中的设置是否正确，IDE通道的设置是否正确。必要时卸载光驱驱动重启，以便让xx作系统重新识别。+ M/ F7 q$ K6 H) Q" B7 k  j 3 e4 e3 i1 g$ [5 C五、本类故障的判断流程 , a) E* F2 I7 a' x5 l! F; n3 Y2 }见附录一之（三）。0 L2 ~+ P. H3 l  @) `( x& Z2 y & D6 @; |8 d  f( T' R! Z 六、案例 3 F( h: T' m' p- |* H6 W6 m0 ] 8 j: K, b+ X  V  R" u  G0 C案例一: : c3 v+ e8 P3 ~3 V4 ]% l: \* m ! W, i0 U/ W) n) t, K" P2 n问题描述：小王是一家公司的计算机维护人员，办公用机为联想的奔月2000机型，13G硬盘，由于长时间电脑中系统和数据未进行维护，系统启动和运行都比较慢，将C盘上的重要数据复制到D盘，之后运行联想的系统恢复软件，将隐藏分区里的Windows98SE系统复制到C盘上。10分钟不到恢复完毕，再次重新启动，正常进入Windows98系统。但是进入系统后，发现原来用PM划分的扩展分区不见了大量的数据资料都在扩展分区中，如何是好？小王陷入尴尬的境地…… : \4 p1 j& W9 r+ j: u3 n  h 解决方案：首先查看联想机器随机资料，说明书上写着“可能对PM等的分区格式不支持，分区时请用Fdisk……”，可能是进行系统恢复时破坏了原来的硬盘分区表，有没有什么办法解决呢Ｉ诵莫机进入MSDos或者进入PM，出了一个主分区和一个扩展分区没有其他的分区信息，这时想到软件Diskman，进入MSDos，运行Diskman，首先警告说分区表有误，Diskman虽然仍然把硬盘识别成两个分区，但它还有重新检测分区表的功能。重新检测分区表有全自动和交互两种方式，选择后者，Diskman就开始逐柱面检测硬盘上原已存在的分区表。过了很长的时间，原有的三个分区包括联想系统恢复软件隐藏的备份分区都被检测了出来，保持分区格式，一切正常。 2 F2 b* L% h* d& R4 a) Q5 L+ J点评：用户应用中或是在用户对硬盘分区时断电都会导致硬盘分区表的错误，遇到此种问题时不要着急，要分析问题的原因，查看相关的资料，如相关软件和计算机附带的资料，借助相关的软件或工具解决，若是对硬盘的工作原理、相关软件或工具的应用不是很了解，一定要查找相关资料或是向人询问。 7 |2 A7 m2 c; D) C: M* j/ D7 b 注：Diskman硬盘分区表维护软件，运行于MSDOS环境，采用全中文图形界面，无须任何汉字系统支持。以图表的形式揭示了分区表的详细结构，支持鼠标xx作，支持8G以上的大硬盘和UNIX、NTFS等多种分区格式等。 + F1 _) \; {9 _4 e( ~; h4 m+ F9 Q ' Z* w; P- o* f3 C, R8 C 案例二： * ~' P) G  P% a8 B7 @ 7 V$ e7 v8 `; D9 }. U5 f问题描述：一用户天禧二5311机型，用户反映用随机的软件NTI CD-Maker Plus中的FileCD工具格式化可擦写光盘的时候(明基CD-RW)，进度很快到100％，但是没有格式化完毕的提示，强行关闭对话框也无法关闭。最后等了只得结束任务。用NTI CD-Maker Plus刻录硬盘，刻录过程中显示刻录进度，并提示刻录完毕后，将刻录好的光盘放入光驱，提示无法识别光盘。 3 X8 Q( b% C- S0 F: f解决方案：首先考虑是NTI CD-Maker中的插件FileCD的软件问题，升级NTI CD-Maker软件到V5.08，V5.13,都没能解决，升级到V5.15现象依旧，再看FileCD的版本和用户原机的FileCD的版本一样，为2.0.10后续的版本并未在擦写光盘的功能上有所改进。考虑选用另外的刻录软件，用NERO来进行测试（版本为V5.5.9.0），用该软件执行快速擦写后再对光盘进行刻录，依旧发生上述的现象。但是用SONY的CD-RW光盘则无此问题。 + g( m3 z. a: Z0 x" o" S; N7 r点评：擦写光盘时和刻录软件及刻录机都有很大的关系，请工程师在解决问题时可以从多个角度考虑问题。 7 a8 z6 g: X5 F. k# \- Z   u, X1 _& h/ {案例三： # l0 ?" g, J' w' v: C5 H2 X6 r + l- a! ]& J4 }( m, Q; m* R问题描述：一用户光驱过保，用户自行购买光驱，据用户称在市场上购买光驱时进行测试，光驱没有任何问题，测试的数据盘和VCD等光盘都可以正常读出，但是回到家加装光驱后，开机进入系统，所有放入光驱中的碟片在驱动器的盘符上都只显示CD样的标记。用户回到购买处将光驱安装到测试机器上，问题复现。 4 ~5 {* ?, K; i' K" w) K- S0 h 解决方案：经过检查发现，光驱的数据接口上一根数据线弯，导致驱动器中数据无法正常识别。<div></div>

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第五章安装类故障 ( }8 `" o4 Y/ N4 F3 x% P5 f 4 T0 b+ j( |% _5 ?6 n% y一、定义举例 3 Z, W/ ~7 c* l9 t , P! h' T& C& R2 T* q这类故障主要是反映在安装xx作系统或应用软件时出现的故障 1 D+ V. M# v$ K3 k6 L3 Z6 k" \2 j& h1 ]! w6 E 二、可能的故障现象 5 x0 P! y. v0 R' i( b/ H7 H2 [ ; V' _$ t. |7 t( P6 W4 r; W, E* E1、安装xx作系统时，在进行文件复制过程中死机或报错；在进行系统配置时死机或报错； ! v+ _& F+ _( ^" u. ]8 o2、安装应用软件时报错、重启、死机等（包括复制和配置过程）； ' o3 F  R6 r3 [; ]) k- P% r3、硬件设备安装后系统异常（如黑屏、不启动等）； 4 D9 v* o+ p: c7 ~, M" r& B7 W4、应用软件卸载后安装不上，或卸载不了等。 % ]3 J9 W# \4 S( I; x& Z/ U2 Q. j( z! H; O+ n7 h! g5 c" _8 v 三、可能涉及的部件 % \- ~* R+ _6 e/ g/ E# |. g* o2 s  ~& k9 v9 \ 磁盘驱动器、主板、CPU、内存，及其它可能的部件、软件。 0 ^4 X- m( s* s$ A3 V4 V 4 v3 x5 C- u  O# O8 R: A四、判断要点/顺序 . x4 I% H- G4 X  d$ C1 `, ~. b. m) \5 [, v& F# |$ g" i0 x 1、维修前的准备 9 n' x. J' P4 R' e1) 注意携带磁盘数据线； $ t0 s0 A" q9 c( O+ E2 |3 e3 w2) 相适应的最新版设备驱动程序。 * `* o* b2 ~6 w5 [5 @4 n 2、环境检查 0 y( ^! S) \% r1 A, Z1 x 1) 软件安装 6 c$ b5 I: A( F8 ?A. 检查硬件设备的连接与外观： - ~# Z$ r/ x- P/ b& ia) 检查与主机连接的其他设备工作是否正常； . B, f/ `& @8 _6 i3 v. zb) 设备间的连接线是否接错或漏接。连接插头、座的接针是否有变形、缺失、短路等现象； & A$ |7 r% P( B& c# i5 J/ g0 a. oc) 仔细检查报错信息，判断可能造成故障的部位； 8 |8 P: Z6 A/ ]$ D& r4 |5 K" ]2 N d) 观察系统是否有异味，元器件的温度； % a$ r7 t- g: |" |7 we) CPU风扇的转速是否过慢或不稳定； $ L, ?) U$ R! D( b f) 驱动器工作时是否有不正常的声响。 8 w7 q$ c+ w+ ^/ C B. 其它方面检查： " x3 l- l& }7 p% |! ]+ O a) 认真对照软件的使用手册，确认机器的软、硬件配置符合该手册的要求； 3 _, K) O0 l$ x! j7 t! ^9 Ab) 仔细观察安装介质是否完好。 4 m& S% X' l' L0 B; z0 }- k, }. K2) 设备安装 0 w2 j  L7 ~9 H7 _- `8 i A. 检查设备的连接与外观： . p% r! @) M/ b  `! U! R6 C3 @0 |" J0 { a) 要安装的设备、部件是否连接正确，连接电缆是否完好、接针是否有缺针、断针、或短接的现象； 5 B% y: D5 ]- p& p# ~1 T- V b) 要安装的设备、部件的制作工艺是否优良； ; B+ a6 a1 ?, v9 K% Uc) 余类似上述软件安装。 ; W6 l( t! A( X, J' ]. E' k% j- MB. 驱动程序介质检查：用于安装设备的驱动程序介质是否完好。 : [1 V4 G1 @) G+ ?3、故障判断要点 0 z! }0 Q: o7 L4 b8 k1) xx作系统安装： " t& C# T1 A4 q7 a3 e, [3 } A. 检查CMOS中的设置： % s* J" Y/ u$ {1 H: q' O$ va) 如果需要，请先恢复到出厂设置； * {0 Y. x0 `. V6 `4 I  ? b) 关闭BootEasy功能、关闭防病毒功能，及关闭BIOS防写开关； 8 q- i- i3 W% p: n" `& r: F' Qc) 特别注意硬盘的参数、CPU的温度等。注意观察自检时显示出来的信息是否与实际的硬件配置相符。 ! o5 W$ ^6 n  o: _( |" a, }+ vB. 安装介质与目标介质检查： 8 c- _2 m2 Z2 Pa) 检查是否有病毒；   @7 F# |& H: n/ ^9 r. Z2 [9 ? b) 检查分区表是否正确、分区是否激活。使用Fdisk /mbr命令来确保主引导记录是正确的（注意使用此命令后，如果机器不能启动，可证明原系统中存在病毒或有错误。硬盘应做初始化xx作）； & ^8 N, b9 o& Y: F c) 检查系统中是否有第三方内存驻留程序。 0 a+ `$ T. i3 B  C. m, r以下过程，建议在软件最小系统下检查（注：在最小系统下，需要添加与安装有关的其它驱动器）。 0 R1 R" ?$ k( f$ J% EC. 安装过程检查： 5 n' a, M9 f& ha) 如果在复制文件时，报CAB等文件错，可偿试将原文件复制到另一介质（如硬盘）上再行安装。如果正常通过，则原安装介质有问题，可去检查介质及相应的驱动器是否有故障；若仍然不能复制，应检查相应的磁盘驱动器、数据线、内存等部件； # Q( g8 h8 Q. b. F* ?b) 如果是采用覆盖安装而出现上述问题，建议如果更换安装介质后仍不能排除故障，应先对硬盘进行初始化xx作，再重新安装（初始化xx作时，最好将硬盘分区彻底清除后进行）。如果仍不能解决，再考虑硬件； 0 k; a$ W3 Y) ]. }c) 安装过程中，在检测硬件时出现错误提示、蓝屏或死机等，一是通过多重新启动几次（应该是关机重启），看能否通过；另一是在软件最小系统下检查是否能通过。如果不能通过，应该依次检查软件最小系统中的内存、磁盘、CPU（包括风扇）、电源等部件；如果能正常安装，则是软件最小系统之外的部件的故障或配置问题，这可通过在安装完成后，逐步添加那些部件，并判断是否有故障或配置不当； $ {  f6 t" _# d- W( g$ @D. 硬件及其它应注意的问题： " g# b1 S( w. q) Y  Y9 U4 E: Ka) 如果安装系统时重启或掉电，要求在软件最小系统下进行测试。如果故障消失，在安装好系统以后，将软件最小系统之外的设备逐一接上，检查故障是由哪个部件引起，并用替换法解决；如果故障不能消失，应检查软件最小系统中的电源、主板和内存，甚至磁盘驱动器； 1 y6 ?* {4 i& y% _5 m( J b) 在IDE设备上安装诸如UNIXxx作系统时，或要安装多个xx作系统时，要注意：一是8.4GB 限制（UNIX的开始部分必须在8.4GB之内）——这一条在SCSI设备上无这一要求；另一是多xx作系统间的安装顺序及配合关系； 7 H+ G- M0 L, R  q' Q6 c E. 对于LEOS的安装应注意以下几点： % M. i9 f& E6 z7 ^# `: Va) 确保主板BIOS支持LEOS，建议在为用户更换主板后首先就要刷新支持LEOS的BIOS； * ^: L% y7 X/ L; [( Z b) 如果为用户更换硬盘，也要注意备件硬盘是否正确支持DMA66。否则在安装LEOS时也会出现问题； & u& E  E6 T, W4 ` c) LEOS最好是在一块全新未被分区的硬盘上进行安装。具体顺序可以参考如下方案：新硬盘-〉安装LEOS->分区（Fdisk）->安装xx作系统（Windows XP）-〉制作一键恢复。如果原硬盘存在分区，可以使用Clear.com程序清楚后再安装LEOS。 . U- ?6 m  I( [; T1 V( R 2) 应用软件安装： % n) g6 Z* T  Z9 a0 aA. 检查安装应用软件问题时应注意的问题： * l- Z8 v) n! {" d: i1 z$ z( A! ] a) 应用软件的安装问题，部分可参考上述的xx作系统安装的检查方法； : V. U  p% \" K4 ]! H" o5 \6 ]8 mb) 在进行安装前，要求先备份注册表，再进行安装； # g+ `0 j/ _  u& }+ ^0 d& }. DB. 软件间、软硬件间的冲突检查： ) A4 Z$ W. \0 e2 X( ?" W/ w2 D4 I a) 可采用两种软件问题隔离的方法。一是在软件最小系统下，关闭正在运行的应用程序，然后安装需要的应用软件；另一是在原系统下直接关闭正在运行的应用程序，然后安装需要的应用软件。关闭已有的应用的方法是：使用msconfig禁用启动组、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在启动时调用的程序； 8 D0 M4 L* h* B b) 使用任务管理器，检查系统中有无不正常的进程，并给予杀除； 5 y* M$ J7 q0 z/ `. T1 M! Y c) 对于基本满足软件技术手册要求但安装不上的情况，看能否通过设置调整来解决。如果不能解决，则视为不兼容； 1 S7 F8 B: p  d( v: [ d) 利用其它机器（最好是不同配置的），检查是否存在软、硬件方面的兼容问题； ' a/ i: O( p/ Y" e- ]& I4 g# M e) 检查系统中是否已经安装过该软件，如果已经安装过应先将其卸载后再安装，如果无法正常卸载，可以手动卸载或通过恢复注册表来卸载（对于Windows XP可使用系统还原功能来卸载）； $ W9 T+ M7 t# h" a- `f) 必要时，可从网络上查阅相关资料，之后再与软件厂商联系，看是否有其他的注意事项。 + w8 Y7 u2 ~# S C. 硬件检查： ( t& T* B+ P% X3 x3 o. _ 在以上的步骤都不奏效时可考虑硬件问题，应检查光驱、安装介质、硬盘线等配件。 % D6 }$ o5 K/ E4 m3) 硬件设备安装： 3 b0 ^* C2 o' ?+ g/ y A. 冲突检查： / s4 `- a( m7 W  P a) 所安装的设备、部件是否在系统启动前的自检过程中识别到，或能由xx作系统识别到（非即插即用识备除外）。如果不能识别，应检查BIOS设置及设备本身，包括跳线及相应的插槽或端口； 8 H$ A( A* H* _. z0 [b) 检查新安装的设备与原系统中的设备是否有冲突；通过改变驱动的安装顺序、去除原系统中的相应部件或设备、更换插槽，看故障是否消除。如果不能消除，则为不兼容； & \- }3 m2 R% K# d5 O. gc) 加装的设备是否与现有系统的技术规格或物理规格匹配； * s, M( o, V# t0 t% |5 K  q d) 检查当前系统中的一些设置（主要是.ini文件中的设置）是否与所安装的部件或设备驱动有不匹配的地方； 1 u: S: B. @$ H5 ^  B4 k3 S B. 驱动程序检查：所安装的设备驱动是否为合适的版本（即，不一定是最新的）； ! x3 g, K8 m+ [2 xC. 硬件检查： . W! y  _7 J# L* T6 b' D a) 所安装的部件或设备是否本身就有故障； 7 e9 E/ a( R, @% `' D6 Kb) 检查原系统中的部件是否有不良的现象（如插槽损坏、供电能力不足等）。! t5 R9 E4 j; v' f5 P% X7 N: ? . x; i% n5 ?7 [. B. \五、本类故障的判断流程 * G* m- L9 {& w) }; P见附录一之（五）。 8 _; h( ~/ L4 U( O! W- h . I  ?/ j5 E8 E' W0 \. I4 y' n0 A 六、案例 - x. \1 l+ @7 t9 K2 Y 3 \9 F; u5 d$ y. d9 U; ~  F, ` 案例一： 7 a: @, r, P8 z; a9 O5 i9 n/ h. _5 v- R 问题描述：用户报修天禧6620机器，在安装98过程中，提示剩余三分钟时。Hwinfo报错，无法正常安装。 4 _" s% x0 t% u3 x1 H0 `+ l 解决方案：工程师上门后，经过检测，确实存在用户反应的问题。然后尝试将安装文件拷贝到硬盘上安装和换一张安装盘安装，故障依旧。接着检查BIOS发现，系统日期是2075年。将日期改回后，故障排除。问题虽小，影响却大。在此，提醒各位同仁，做事要细心，不要忽略每个细节。 # t7 A' I8 [( E4 s$ D! g - W3 S) r4 V8 F0 X' }- x案例二：6 {* ]! T4 N2 ^( D ' |6 B# @4 H8 V+ R& j问题描述：逐日2000机器，一次突然死机，不能启动，重装系统能成功，但在设备管理里有很多问号，如打印口，COM口等都没有驱动。 6 J: _: v' t, _. d8 M5 ]6 | 解决方案：在站内又重装系统，驱动主板不能解决问题，看来只有更换主机才行了。打开机箱，发现有很多灰尘，取出主板，进行大扫除，抱着试一试的心里，重装一切OK。 9 M( S' j8 @4 s; t% k2 K0 E 9 V. ]' ?3 k) }5 H案例三： / K6 F. q7 c8 l/ D 0 K- G. f: s+ ]+ j问题描述：一用户奔月4000机器/PIII 1G，他是单位技术员，说此机不能重装系统，每次重装都死机，要求上门维修。 ! u0 ~) @, ~; K6 `+ F解决方案：到达用户处，发现重装到检测硬件时无反应，打开机器进行检查时，发现CPU风扇不是联想。客户说这是刚从市场上拿来的，新的，应没有问题。依次替代硬盘与内存没有用，经用户同意带回站内烤机，再换下主板与CPU还是不行，后经多次重试发现每次死时间越来越短，怀疑还是CPU风扇有问题。换其它联想机器上的风扇竟解决问题。引起故障原因是客户的CPU风扇转速不够，引起温度过高死机。

显示全部楼层 · 发表于 2008-6-16 19:24:43

第三部分--附录 $ Y& G' h& M/ Z7 A% ?" x ( x7 f# V3 w  k; d: O每个用户的硬盘中都存放着大量的有用数据，而硬盘又是一个易出毛病的部件。为了有效的保存硬盘中的数据，除了有效的保存硬盘中的数据，备份工作以外，还要学会在硬盘出现故障时如何救活硬盘，或者提取其中的有用数据，把损失降到最小程度。 & g. l3 h- e3 Q, g; g 4 l' d5 W" f+ X1 s! V/ e- B2 {, |0 x" U1、系统不承认硬盘 ) b  d$ h0 Z$ i- {$ F9 g2 H" W 此类故障比较常见，即从硬盘无法启动，从A盘启动也无法进入C盘，使用CMOS中的自动监测功能也无法发现硬盘的存在。这种故障大都出现在连接电缆或IDE口端口上，硬盘本身的故障率很少，可通过重新插拔硬盘电缆或者改换IDE口及电缆等进行替换试验，可很快发现故障的所在。如果新接上的硬盘不承认，还有一个常见的原因就是硬盘上的主从条线，如果硬盘接在IDE的主盘位置，则硬盘必须跳为主盘状，跳线错误一般无法检测到硬盘。 + }8 |$ h  h, S) c* D8 O * [, O9 }) N9 f: W2 E. O! I 2、CMOS引起的故障   _+ W8 p9 k5 L CMOS的正确与否直接影响硬盘的正常使用，这里主要指其中的硬盘类型。好在现在的机器都支持"IDEautodetect"的功能，可自动检测硬盘的类型。当连接新的硬盘或者更换新的硬盘后都要通过此功能重新进行设置类型。当然，现在有的类型的主板可自动识别硬盘的类型。当硬盘类型错误时，有时干脆无法启动系统，有时能够启动，但会发生读写错误。比如CMOS中的硬盘类型小于实际的硬盘容量，则硬盘后面的扇区将无法读写，如果是多分区状态则个别分区将丢失。还有一个重要的故障原因，由于目前的IDE都支持逻辑参数类型，硬盘可采用Normal、LBA、Large等。如果在一般的模式下安装了数据，而又在CMOS中改为其他的模式，则会发生硬盘的读写错误故障，因为其物理地质的映射关系已经改变，将无法读取原来的正确硬盘位置。 # G8 B: ?& f% [   M% q  U: }8 i0 m3、主引导程序引起的启动故障 . }# `$ M3 z# {" f硬盘的主引导扇区是硬盘中的最为敏感的一个部件，其中的主引导程序是它的一部分，此段程序主要用于检测硬盘分区的正确性，并确定活动分区，负责把引导权移交给活动分区的DOS或其他xx作系统。此段程序损坏将无法从硬盘引导，但从软区或光区之后可对硬盘进行读写。修复此故障的方法较为简单，使用高版本DOS的fdisk最为方便，当带参数/mbr运行时，将直接更换(重写)硬盘的主引导程序。实际上硬盘的主引导扇区正是此程序建立的，fdisk.exe之中包含有完整的硬盘主引导程序。虽然DOS版本不断更新，但硬盘的主引导程序一直没有变化，从DOS3.x到目前有winDOS95的DOS，所以只要找到一种DOS引导盘启动系统并运行此程序即可修复。 ) Q: W5 s" F& E8 u; ]4 L8 j 8 f( @  V2 z. i, [4、分区表错误引导的启动故障 + m: V% Q, ]# p/ I( n# {分区表错误是硬盘的严重错误，不同错误的程度会造成不同的损失。如果是没有活动分区标志，则计算机无法启动。但从软驱或光驱引导系统后可对硬盘读写，可通过fdisk重置活动分区进行修复。如果是某一分区类型错误，可造成某一分区的丢失。分区表的第四个字节为分区类型值，正常的可引导的大于32mb的基本DOS分区值为06，而扩展的DOS分区值是05。如果把基本DOS分区类型改为05则无法启动系统，并且不能读写其中的数据。如果把06改为DOS不识别的类型如efh，则DOS认为改分区不是DOS分区，当然无法读写。很多人利用此类型值实现单个分区的加密技术，恢复原来的正确类型值即可使该分区恢复正常。分区表中还有其他数据用于纪录分区的起始或终止地址。这些数据的损坏将造成该分区的混乱或丢失，一般无法进行手工恢复，唯一的方法是用备份的分区表数据重新写回，或者从其他的相同类型的并且分区状况相同的硬盘上获取分区表数据，否则将导致其他的数据永久的丢失。在对主引导扇区进行xx作时，可采用nu等工具软件，xx作非常的方便，可直接对硬盘主引导扇区进行读写或编辑。当然也可采用debug进行xx作，但xx作繁琐并且具有一定的风险。 # M/ E. O6 ~1 X" U1 ]/ F' D, K / I) {' m( ~' l7 U. _: l5、分区有效标志错误引起的硬盘故障   i9 L4 ^! V$ }在硬盘主引导扇区中还存在一个重要的部分，那就是其最后的两个字节:55aah，此字为扇区的有效标志。当从硬盘，软盘或光区启动时，将检测这两个字节，如果存在则认为有硬盘存在，否则将不承认硬盘。此标志时从硬盘启动将转入rombasic或提示放入软盘。从软盘启动时无法转入硬盘。此处可用于整个硬盘的加密技术。可采用debug方法进行恢复处理。另外，DOS引导扇区仍有这样的标志存在，当DOS引导扇区无引导标志时，系统启动将显示为:"missingoperatingsystem"。其修复的方法可采用的主引导扇区修复方法，只是地址不同，更方便的方法是使用下面的DOS系统通用的修复方法。 6 M7 S- Z0 b6 C! T( j ; s4 E6 _4 x. t; a3 h6 K6、DOS引导系统引起的启动故障 4 K9 h9 r1 h& P* ?( N# H* D, WDOS引导系统主要由DOS引导扇区和DOS系统文件组成。系统文件主要包括io.sys、msdos.sys、command.com，其中command.com是DOS的外壳文件，可用其他的同类文件替换，但缺省状态下是DOS启动的必备文件。在Windows95携带的DOS系统中，msdos.sys是一个文本文件，是启动windows必须的文件。但只启动DOS时可不用此文件。但DOS引导出错时，可从软盘或光盘引导系统，之后使用sysc:传送系统即可修复故障，包括引导扇区及系统文件都可自动修复到正常状态。 * n. m1 r" y8 `& @& a / u& y! m# T# A$ O# B& M- _7、fat表引起的读写故障 ! r7 }+ P6 O+ R1 ?, j fat表纪录着硬盘数据的存储地址，每一个文件都有一组连接的fat链指定其存放的簇地址。fat表的损坏意味着文件内容的丢失。庆幸的是DOS系统本身提供了两个fat表，如果目前使用的fat表损坏，可用第二个进行覆盖修复。但由于不同规格的磁盘其fat表的长度及第二个fat表的地址也是不固定的，所以修复时必须正确查找其正确位置，由一些工具软件如nu等本身具有这样的修复功能，使用也非常的方便。采用debug也可实现这种xx作，即采用其m命令把第二个fat表移到第一个表处即可。如果第二个fat表也损坏了，则也无法把硬盘恢复到原来的状态，但文件的数据仍然存放在硬盘的数据区中，可采用chkdsk或scandisk命令进行修复，最终得到*.chk文件，这便是丢失fat链的扇区数据。如果是文本文件则可从中提取并可合并完整的文件，如果是二进制的数据文件，则很难恢复出完整的文件。 1 [" b5 J( i9 C  E8 y + ^) e2 m6 e5 E; [( Z$ Y9 j 8、目录表损坏引起的引导故障 " o; n$ i8 o7 i% w目录表纪录着硬盘中文件的文件名等数据，其中最重要的一项是该文件的起始簇号，目录表由于没有自动备份功能，所以如果目录损坏将丢失大量的文件。一种减少损失的方法也是采用上面的chkdsk或scandisk程序的方法，从硬盘中搜索出chk文件，由目录表损坏时是首簇号丢失，在fat为损坏的情况下所形成的chk文件一般都比较完整的文件数据，每一个chk文件即是一个完整的文件，把其改为原来的名字可恢复大多数文件。 " c+ w- L! e- S, h! l3 V, N & E% q" I' [$ A 9、误删除分区时数据的恢复 9 x* E/ S4 c; h% s+ W$ { 当用fdisk删除了硬盘分区之后，表面现象是硬盘中的数据已经完全消失，在未格式化时进入硬盘会显示无效驱动器。如果了解fdisk的工作原理，就会知道，fdisk只是重新改写了硬盘的主引导扇区(0面0道1扇区)中的内容。具体说就是删除了硬盘分区表信息，而硬盘中的任何分区的数据均没有改变，可仿造上述的分区表错误的修复方法，即想办法恢复分区表数据即可恢复原来的分区即数据，但这只限于除分区或重建分区之后。如果已经对分区用format格式化，在先恢复分区后，在按下面的方法恢复分区数据。 % Q0 a. S. u' E/ f " Z3 b% h; e9 o! l+ P8 c 10、误格式化硬盘数据的恢复 ( ]9 t  r: _$ I 在DOS高版本状态下，格式化xx作format在缺省状态下都建立了用于恢复格式化的磁盘信息，实际上是把磁盘的DOS引导扇区，fat分区表及目录表的所有内容复制到了磁盘的最后几个扇区中(因为后面的扇区很少使用)，而数据区中的内容根本没有改变。这样通过运行"unformatc:"即可恢复原来的文件分配表及目录表，从而完成硬盘信息的恢复。另外DOS还提供了一个miror命令用于纪录当前的磁盘的信息，供格式化或删除之后的恢复使用，此方法也比较有效。 . V. |  e9 |: X3 Y7 a3 H  A' d2 B & I' H- t. J2 P; j" U+ V$ | 3 q$ S- j) C" s9 }) ] 硬盘基本知识 ; X. ?, x0 C  M8 T/ R7 V: h# ^ 硬盘的DOS管理结构 & X9 H% S! }2 E* k3 L  V$ P# f+ A * u9 v+ H; I1 J0 \9 V6 @1.磁道，扇区，柱面和磁头数 , O/ U# }/ L4 z! l 　　硬盘最基本的组成部分是由坚硬金属材料制成的涂以磁性介质的盘片，不同容量硬盘的盘片数不等。每个盘片有两面，都可 $ i( M8 D9 B5 g& u) K记录信息。盘片被分成许多扇形的区域，每个区域叫一个扇区，每个扇区可存储128×2的N次方（N＝0.1.2.3）字节信息。在DOS : U  D) U  {9 B4 @' H 中每扇区是128×2的2次方＝512字节，盘片表面上以盘片中心为圆心，不同半径的同心圆称为磁道。硬盘中，不同盘片相同半径 4 C; c2 I. \: \" }6 Y6 \, N 的磁道所组成的圆柱称为柱面。磁道与柱面都是表示不同半径的圆，在许多场合，磁道和柱面可以互换使用，我们知道，每个磁 & S4 U4 H- a2 Y* ^( }盘有两个面，每个面都有一个磁头，习惯用磁头号来区分。扇区，磁道（或柱面）和磁头数构成了硬盘结构的基本参数，帮这些 " W. e) X- h( {; J 参数可以得到硬盘的容量，基计算公式为： . r0 B. o) u! `5 W/ E& Q# B存储容量＝磁头数×磁道（柱面）数×每道扇区数×每扇区字节数 , l/ }3 Z0 ?  l! w, q% L/ L 要点：（1）硬盘有数个盘片，每盘片两个面，每个面一个磁头 4 U4 G! v; K4 Y　　　（2）盘片被划分为多个扇形区域即扇区 & C# o, X$ y& t1 w 　　　（3）同一盘片不同半径的同心圆为磁道 1 {+ ?$ O- b( B+ m$ u　　　（4）不同盘片相同半径构成的圆柱面即柱面   _8 k! l2 S" D, X 　　　（5）公式：　存储容量＝磁头数×磁道（柱面）数×每道扇区数×每扇区字节数 7 j. ^5 L: O" P& o& k& F7 I　　　（6）信息记录可表示为：××磁道（柱面），××磁头，××扇区 + _. N; P4 S& ~/ k) U8 {& ?" @2 [+ T 2.簇 6 J/ M6 B. v. A0 g4 V/ h# N　　“簇”是DOS进行分配的最小单位。当创建一个很小的文件时，如是一个字节，则它在磁盘上并不是只占一个字节的空间， 1 Y9 B' S& i6 i% z5 B! l$ ]而是占有整个一簇。DOS视不同的存储介质（如软盘，硬盘），不同容量的硬盘，簇的大小也不一样。簇的大小可在称为磁盘 4 c3 a2 M- H& j( b9 b 参数块（BPB）中获取。簇的概念仅适用于数据区。   R8 }& M9 \5 F+ f0 R# b* y7 N 本点：（1）“簇”是DOS进行分配的最小单位。 4 f* M5 X0 a( D9 z　　　（2）不同的存储介质，不同容量的硬盘，不同的DOS版本，簇的大小也不一样。 * l' {+ K3 ~; D1 `- C( R 　　　（3）簇的概念仅适用于数据区。: o  t  |. t$ Z3 {5 J 2 h2 M: R" [. H& z" [5 b6 D$ M3.扇区编号定义：绝对扇区与DOS扇区 & h* f9 P$ o& H　　由前面介绍可知，我们可以用柱面/磁头/扇区来唯一定位磁盘上每一个区域，或是说柱面/磁头/扇区与磁盘上每一个扇区有 ( Z/ y) r; h- ]7 Q* @$ T7 q: k& }一一对应关系，通常DOS将“柱面/磁头/扇区”这样表示法称为“绝对扇区”表示法。但DOS不能直接使用绝对扇区进行磁盘上的 ) l! n0 E0 g* P/ }/ g 信息管理，而是用所谓“相对扇区”或“DOS扇区”。“相对扇区”只是一个数字，如柱面140，磁头3，扇区4对应的相对扇区号 ' T, e: E7 l; P4 Q; e  P6 e& o 为2757。该数字与绝对扇区“柱面/磁头/扇区”具有一一对应关系。当使用相对扇区编号时，DOS是从柱面0，磁头1，扇区1开始 # @- _/ a* b. c$ O& r7 d （注：柱面0，磁头0，扇区1没有DOS扇区编号，DOS下不能访问，只能调用BIOS访问），第一个DOS扇区编号为0，该磁道上剩余 $ M2 w. _4 w; i$ K- D的扇区编号为1到16（设每磁道17个扇区），然后是磁头号为2，柱面为0的17个扇区，形成的DOS扇区号从17到33。直到该柱面的 ) ?1 J8 {; O5 T 所有磁头。然后再移到柱面1，磁头1，扇区1继续进行DOS扇区的编号，即按扇区号，磁头号，柱面号（磁道号）增长的顺序连续 % K+ S; W7 ~9 i0 b0 q: b地分配DOS扇区号。 : G/ c/ |+ |1 e$ C公式：记DH－－第一个DOS扇区的磁头号 8 ?8 B/ w1 x7 E0 Y; P: K　　　　DC－－第一个DOS扇区的柱面号 9 l. J+ W4 h; p/ V　　　　DS－－第一个DOS扇区的扇区号 1 j8 F) Z' m' G0 z( Q) g) K　　　　NS－－每磁道扇区数 ! u8 ?' o3 f5 Y9 t) v  J0 Q1 @ 　　　　NH－－磁盘总的磁头数 1 m2 m8 D- _6 v5 f7 Z/ y; c. k% N 　　　则某扇区（柱面C，磁头H，扇区S）的相对扇区号RS为： 7 o7 `( C2 V0 T4 v$ E6 b4 m4 kRS＝NH×NS×（C－DC）＋NS×（H－DH）＋（S－DS） ) \. w) o' N, g　　　若已知RS，DC，DH，DS，NS和NH则 : s+ m1 R" h# f* ] S＝（RS　MOD　NS）＋DS 6 E; V- j- [/ X# f4 y' ~H＝（（RS　DIV　NS）MOD　NH）＋DH 2 j* T0 _1 I8 ~ C＝（（RS　DIV　NS）DIV　NH）＋DC 1 }( |& \1 t2 t1 @$ g 要点：（1）以柱面/磁头/扇区表示的为绝对扇区又称物理磁盘地址 , Y, S1 p7 H# W$ B　　　（2）单一数字表示的为相对扇区或DOS扇区，又称逻辑扇区号 % \. q8 b- T& {　　　（3）相对扇区与绝对扇区的转换公式1 H1 s' p2 k( Q" R/ X! o! E& y; A , z8 Y; x7 g, H4 Z. W4 k& g4.DOS磁盘区域的划分 / P' U, N; f; U% P$ G, S/ ]　　格式化好的硬盘，整个磁盘按所记录数据的作用不同可分为主引导记录（MBR:Main Boot Record），Dos引导记录（DBRos + _* z+ ^$ i& u: u6 s# DBoot Record），文件分配表（FAT:File Assign Table），根目录（BD:Boot Directory）和数据区。前5个重要信息在磁盘的外 9 e5 c3 V: }, {  m9 O7 s0 j/ c 磁道上，原因是外圈周长总大于内圈周长，也即外圈存储密度要小些，可伤心性高些。 / C" A' Q. m; }7 \$ I, D要点：（1）整个硬盘可分为MBR，DBR，FAT，BD和数据区。   n9 X1 D' G& b# A! v　　　（2）MBR，DBR，FAT，和BD位于磁盘外道。 % Q: B: b7 z% w9 ^# b4 n( U 8 x9 E' T/ y& I5.MBR : ]" w. D: W6 Y 　　MBR位于硬盘第一个物理扇区（绝对扇区）柱面0，磁头0，扇区1处。由于DOS是由柱面0，磁头1，扇区1开始，故MBR不属于 " @/ o3 c' S& V" i" b: p9 W7 M  W DOS扇区，DOS不能直接访问。MBR中包含硬盘的主引导程序和硬盘分区表。分区表有4个分区记录区。记录区就是记录有关分区信 ; u/ L: f; P  }8 i' m) [1 i息的一张表。它从主引导记录偏移地址01BEH处连续存放，每个分区记录区占16个字节。 % [9 `/ L7 l( E 分区表的格式 3 p9 V! f) g# ?  j# X; Z分区表项的偏移意义　　占用字节数 : e, R- C% `3 \, N- e' w( }  m　　　00 引导指示符 1B - ]0 j  z8 U  c6 r/ ]+ M　　　01 分区引导记录的磁头号 1B 9 [! n5 i5 ?5 P3 E* _ 　　　02 分区引导记录的扇区和柱面号 2B 8 f  o0 ]8 X/ ?9 ?# f5 S$ J  ?" a 　　　04 系统指示符 1B # g7 \2 O! {$ L$ ~ 　　　05 分区结束磁头号 1B ' z- R0 J" K7 ^8 r2 O 　　　06 分区结束扇区和柱面号 2B & Z* z0 e4 @! ?! v) {# d 　　　08 分区前面的扇区数 4B - L' |! l9 B4 S　　　0C 分区中总的扇区数 4B ; y) i. N8 }! U  Z1 p/ t* d7 T7 A4个分区中只能有1个活跃分区，即C盘。标志符是80H在分区表的第一个字节处。若是00H则表示非活跃分区。例如： - `4 ]3 |' |# G9 ?' l% `80　01　01　00　0B FE 3F 81 3F 00 00 00 C3 DD 1F 00 ) A7 h% l& r% y0 a& |- E! H, \00 00 01 82 05 FE BF 0C 02 DE 1F 00 0E 90 61 00 : ~! A# z# i3 P, F! c 00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00 : ?3 L2 P( F! G5 h; x# n/ V7 v 00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00 5 H1 e+ Z. P$ u1 f 要点：（1）MBR位于硬盘第一个物理扇区柱面0，磁头0，扇区1处。不属于DOS扇区， . @0 f6 k" {* r　　　（2）主引导记录分为硬盘的主引导程序和硬盘分区表。 % c6 d) E% T& J: h+ i  z6.DBR ( T) a# W) k' ?　　DBR位于柱面0，磁头1，扇区1，即逻辑扇区0。DBR分为两部分：DOS引导程序和BPB（BIOS参数块）。其中DOS引导程序完成 , w3 t1 @' O8 a- r7 U- P4 b/ U DOS系统文件（IO.SYS，MSDOS.SYS）的定位与装载，而BPB用来描述本DOS分区的磁盘信息，BPB位于DBR偏移0BH处，共13字节。 8 Q1 ]9 Y# s+ m6 f1 _7 Z9 T- L$ ?5 i) W- b1 G 它包含逻辑格式化时使用的参数，可供DOS计算磁盘上的文件分配表，目录区和数据区的起始地址，BPB之后三个字提供物理格   m7 G# v; z4 v 式化（低格）时采用的一些参数。引导程序或设备驱动程序根据这些信息将磁盘逻辑地址（DOS扇区号）转换成物理地址（绝对 4 q  {; V, F6 `扇区号）。BPB格式 . H  i3 Y! L9 U序号偏移地址意义 " {9 u, m' `- l1 b8 H- T9 p5 r 1 03H－0AH OEM号 8 k( h: p+ g. w) Z( `6 x2 0BH－0CH 每扇区字节数 3 Y5 S  e9 o( o* V! U 3 0DH 每簇扇区数 ) @% O% F+ p: L5 l4 0EH－0FH 保留扇区数 % `6 W' Y$ g' _* }! V5 10H FAT备份数 ( w1 C& T; l5 q4 W6 11H－12H 根目录项数 & Y2 u9 o0 J9 W$ n& w8 r5 [7 13H－14H 磁盘总扇区数 & c0 u# S; j3 n8 15H 描述介质 ! v9 c9 F) z0 t4 `4 ? 9 16H－17H 每FAT扇区数 - g; p1 z) \0 n  t- P& O3 g) `: I10 18H－19H 每磁道扇区数 & R+ O, @. C/ q9 I) D0 c  d 11 1AH－1BH 磁头数 / Y3 a$ d/ p! ^& O* V 12 1CH－1FH 特殊隐含扇区数   w2 `  w6 O  x1 `8 f13 20H－23H 总扇区数 2 `/ |/ \8 ~3 z" P6 S* M 14 24H－25H 物理驱动器数 7 }0 }0 G7 E1 D4 [15 26H 扩展引导签证 ; _2 ^+ w* K+ v7 x6 d 16 27H－2AH 卷系列号 * A$ r+ C( y" h* u 17 2BH－35H 卷标号 9 r$ S/ {0 e- m4 X/ S" v8 L18 36H－3DH 文件系统号 8 f# U/ @! k4 s5 {  |* M- | DOS引导记录公式： 1 }) a0 M3 J/ l9 S. Z4 K: [6 y, y 文件分配表≡保留扇区数 % g, ^8 S# K, K: }) L 根目录≡保留扇区数＋FAT的个数×每个FAT的扇区数 6 y: A+ p* S# I9 P: { 数据区≡根目录逻辑扇区号＋（32×根目录中目录项数＋（每扇区字节数－1））DIV每扇区字节数 ! X; Z: S- U. M9 D- n绝对扇区号≡逻辑扇区号＋隐含扇区数 # V0 [3 I0 |% G 扇区号≡（绝对扇区号MOD每磁道扇区数）＋1 , R3 \* u) b2 j6 P1 _磁头号≡（绝对扇区号DIV每磁道扇区数）MOD磁头数 ; V5 w  c; O: ^* i9 k. C 磁道号≡（绝对扇区号DIV每磁道扇区数）DIV磁头数 8 ]2 A2 _; {3 t 要点：（1）DBR位于柱面0，磁头1，扇区1，其逻辑扇区号为0 4 m1 S3 K* x- U, I, A: |! b3 U　　　（2）DBR包含DOS引导程序和BPB。 1 C. J' e; Q3 K3 T' ~3 T. o 　　　（3）BPB十分重要，由此可算出逻辑地址与物理地址。 / K/ [- R0 Z/ \# r, N 1 p8 L( P  ~: ]7 \. A7.文件分配表 $ b' e4 X6 q9 u8 n 　　文件分配表是DOS文件组织结构的主要组成部分。我们知道DOS进行分配的最基本单位是簇。文件分配表是反映硬盘上所 3 Q$ h7 Y+ K  N0 P. e+ u 有簇的使用情况，通过查文件分配表可以得知任一簇的使用情况。DOS在给一个文件分配空间时总先扫描FAT，找到第一个可 % q/ h; m" D/ m1 j' Z. @( d7 L 用簇，将该空间分配给文件，并将该簇的簇号填到目录的相应段内。即形成了“簇号链”。FAT就是记录文件簇号的一张表。 % P& n' F6 ~6 v5 S2 a2 M9 I4 d# c& v FAT的头两个域为保留域，对FAT12来说是3个字节，FAT来说是4个字节。其中头一个字节是用来描述介质的，其余字节为FFH 2 d# G- {8 r+ F 。介质格式与BPB相同。 . b: V+ \5 j& i9 l2 A! G+ t+ u第一个字节的8位意义： 4 V% H& ?3 g& T, P: g( _ 7　6　5　4　3　２　１０ " ]2 B# x7 O* C └─────-┘ │ │ │┌0非双面 - a) K. T$ {# d! u5 w 置1 │ │ └┤ ) y' H& z) v* T2 q6 G( Z: J9 `│ │ └1双面   t, B4 M/ M# m0 V3 u0 U │ │┌0不是8扇区 . |# b' B) b/ h, z1 K│ └┤ ' y0 D' C- N; m8 Y │ └1是8扇区 4 G4 n: ]+ F( z) q│┌0不是可换的 2 m) r, _' |- O% l0 j3 G └┤ " }3 U) _- q8 d7 V; J# e └1是可换的 : Z3 Q0 ^' ~) v9 U  h  p2 n/ B& {+ { FAT结构含义 3 E2 V. ]. r  Y% ]5 M* F' dFAT12 FAT16 意义 ! i& F5 ~2 a- W# U) f000H 0000H 可用 0 i4 m/ K. u0 X, n) t4 G FF0H－FF6H FFF0H－FFF6H 保留 / R! h, @6 g4 R  H) s FF7H FFF7H 坏 5 ?" q! u+ `+ P) w  r9 ~5 b FF8H－FFFH FFF8H－FFFFH 文件最后一个簇 . B2 s& V# e  D* ~" v) y×××H ××××H 文件下一个簇 * b! [: E2 q" r9 h- ^; F) Y0 l对于FAT16，簇号×2作偏移地址，从FAT中取出一字即为FAT中的域。 6 @& n0 y" q8 G2 o2 @3 C: M 逻辑扇区号＝数据区起始逻辑扇区号＋（簇号－2）×每簇扇区数 8 h* Q: {7 `! U4 i& j0 H 簇号＝（逻辑扇区号－数据区起始逻辑扇区号）DIV每簇扇区数＋2 # A" `" s0 T7 q9 `/ d要点：（1）FAT反映硬盘上所有簇的使用情况，它记录了文件在硬盘中具体位置（簇）。 7 q+ H. }' U* b( c　　　（2）文件第一个簇号（在目录表中）和FAT的该文件的簇号串起来形成文件的“簇号链”，恢复被破坏的文件就是根 & I% {4 ~1 M* B( } 据这条链。 " _% E/ r/ t0 J! F　　　（3）由簇号可算逻辑扇区号，反之，由逻辑扇区号也可以算出簇号，公式如上。 / M/ M. b8 v8 P+ Z, K$ S 　　　（4）FAT位于DBR之后，其DOS扇区号从1开始。; d$ c# l, C/ ^# f ! a% j) a+ f4 e% h8.文件目录 2 b2 F. G. m5 Z# s- I8 Z 　　文件目录是DOS文件组织结构的又一重要组成部分。文件目录分为两类：根目录，子目录。根目录有一个，子目录可以有 5 r  {7 d. G! x# s* {多个。子目录下还可以有子目录，从而形成“树状”的文件目录结构。子目录其实是一种特殊的文件，DOS为目录项分配32字 , d: c2 {- Z6 T4 O, |$ K4 q 节。目录项分为三类：文件，子目录（其内容是许多目录项），卷标（只能在根目录，只有一个。目录项中有文件（或子目 2 r. r4 _$ H+ E/ I& u0 X* r录，或卷标）的名字，扩展名，属性，生成或最后修改日期，时间，开始簇号，及文件大小。 % d& c& }3 w! l; S5 S目录项的格式 ! _! o' c/ u/ h8 M, }: X! m! @7 ]字节偏移意义占字节数 + Y/ x" N- r( ^+ q* r& Y9 i8 u6 b; P 00H 文件名 8B 4 t  E$ N! q, C08H 扩展名 3B 7 h' @2 ]0 ^: p+ |4 @ 0BH 文件属性 1B 0 D: [8 l& ]* T- N% U& ? 0CH 保留 10B : n1 H+ H9 n6 B& ^% i9 W( x* F 16H 时间 2B 2 E# Z6 H# G) o18H 日期 2B 6 S4 W2 ?) U1 ?1AH 开始簇号 2B , h9 f  P- w! k% Y1 l1CH 文件长度 4B $ P& [7 ]" f2 O1 s* V( ?$ g& l目录项文件名区域中第一个字节还有特殊的意义：00H代表未使用 6 H3 R9 E9 R8 H) w2 F! x- N 05H代表实际名为E5H 3 h: v# y2 N% \: I' LEBH代表此文件已被删除 ' C6 a% @- M# ?4 g1 ?( C# }& j* p目录项属性区域的这个字节各个位的意义如下：７　６　５　４　３　２　１　０ , f0 \9 N1 z2 M) w: b: y　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　未　修　修　子　卷　系　隐　只 + q" Y9 v/ }& w7 ]  q! L　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　用　改　改　目　标　统　藏　读 # H  J& F' ?" |1 f0 p 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　标　标　录　　　属　属　属 % G, f5 K! `7 x: J　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　志　志　　　　　性　性　性 ' j* f, R( k$ f* O1 W) k/ \9 {注意：WINDOWS的长文件名使用了上表中所说的“保留”这片区域。 " t/ M5 e' V3 c" P) @6 M/ y6 L要点：（1）文件目录是记录所有文件，子目录名，扩展名属性，建立或删除最后修改日期。文件开始簇号及文件长度的一张 2 w6 I5 B1 Z9 U+ A: ?　　　　　登记表. % D# ]; e, S  t7 k7 k% w6 w　　　（2）DOS中DIR列出的内容训是根据文件目录表得到的。 ( y4 Z4 p# k8 q( P* Z- Y　　　（3）文件起始簇号填在文件目录中，其余簇都填在FAT中上一簇的位置上。 7 c0 I6 U: k6 c5 r4 l4 [4 n* R: H4 H( B" k! r' x# t 9.物理驱动器与逻辑驱动器 + T/ m& B  U' E! [# F  \ 　　物理驱动器指实际安装的驱动器。 5 b5 V& a' u/ B9 R　　逻辑驱动器是对物理驱动器格式化后产生的。 " e7 {- e* c- r! q% |+ q要点：同上。

恋语~~随风 · 发表于 2008-6-17 09:59:24

的娘..............

显示全部楼层 · 发表于 2008-6-16 19:15:05

第三章启动与关闭类故障 - G1 O& ?& I+ f% [* s! K- @& R , j2 ], t4 G) j) Y( w* l2 o一、定义举例 ( j3 o  Z& t6 |0 |6 s6 N/ O4 ~$ U' l 与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入xx作系统应用界面这一过程中发生的问题；关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。 . I. a) _$ {0 x: H) I2 |: E# \ 0 D( }" R% i) n/ a" F0 t二、可能的故障现象 ) O# \1 B" c# h8 d / X5 w% z8 |6 I5 B+ p9 A. C. ?1、启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等； ) M2 ]5 e5 J: X" y4 Y2、启动过程中报某个文件错误； & J1 ~- F# Y# l; X( e+ S3、启动过程中，总是执行一些不应该的xx作（如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等）； 8 z  S. \: i3 M3 W, \4、只能以安全模式或命令行模式启动； 7 _! E9 P8 Z$ V7 p- q 5、登录时失败、报错或死机； . D5 M1 A( d1 Y- _; Y# G/ ` 6、关闭xx作系统时死机或报错。& E, n& Z: X% @6 Y7 a- z 8 J  e0 H$ I! j 三、可能涉及的部件 6 k6 _! Y. c( |$ y! N: t ' }) o2 V, B7 v5 j# W+ pBIOS设置、启动文件、设备驱动程序、xx作系统/应用程序配置文件；电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存、可能的其它板卡。# U: ~! E! o% i7 d2 f. D! Y- {1 c: o : |5 K# s- u( v6 y. e 四、判断要点/顺序 0 A; B8 E) t* J7 B8 ?# b/ c 6 q; w; l$ d/ t5 J4 l1、维修前的准备 ' ~5 v+ Q1 D. }2 N1) 磁盘数据线； ) ?' ?8 ^, K/ a/ S2) 万用表； 1 `. \2 u6 j/ O: j/ i) F 3) 查毒软件。 + I8 y0 z* a8 O9 w' E 2、环境检查 6 }8 s  c/ h4 m* {; G+ u+ F1 I 1) 机器周边及外观检查： ' D/ Z1 o7 L0 V7 F0 }" TA. 市电连接是否牢伤心，不应有过松或插不到位的现象； 4 P( R7 g9 N' nB. 主机硬盘指示灯是否正确闪亮，不应有不亮或常亮的现象； # K) w- b8 l4 t, D- Y" U8 uC. 观察系统是否有异味，元器件的温度是否偏高； 7 r! x$ J+ e' h# N1 k% P  r# |D. 观察CPU风扇的转速是否不够，或是否过慢或不稳定； ' d" O% R3 w: Y* O4 M9 oE. 倾听驱动器工作时是否有异响。 ' F$ t, [- C& i0 I) j 2) 驱动器连接检查： 0 H& D, y% ?  P* l: yA. 驱动器的电源连接是否正确、牢伤心。驱动器上的电源连接插座是否有虚接的现象； + T; f) q2 k4 O. U; {! nB. 驱动器上的跳线设置是否与驱动器连接在电缆上的位置相符； ) A; b9 p5 O- VC. 驱动器数据电缆是否接错或漏接，规格是否与驱动器的技术规格相符（如：支持DMA66的驱动器，必须使用80芯数据电缆）； ) W  ^9 ~' I: f3 { D. 驱动器数据电缆是否有故障（如露出芯线、有死弯或硬痕等），除可通过观察来判断外，也可通过更换一根数据电缆来检查； 2 s% _  n/ w% e5 @* _- Z E. 驱动器是否通过其它板卡连接到系统上，或通过其它板卡（如硬盘保护卡，双网隔离卡等）来控制。 . R  x' {/ E. A7 B 3) 检查其它部件的安装： * J" V  A5 i/ K% G+ d0 A1 @A. 通过重新插拔部件（包括CPU、内存），检查故障是否消失（重新插拔前，应该先做除尘和清洁金手指工作，包括插槽）。如果总是通过重新插拔来解决，应检查部件安装时，是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧，以致插不到位或被挤出； , z+ ]3 j% D' t2 `  lB. 检查CPU风扇与CPU是否接触良好。最好重新安装一次。   c( D$ m9 e1 o  Y* \3 I4) 显示的内容的观察：要注意屏幕报错的内容、死机的位置，以确定故障可能发生的部位。 % C# p+ o" D- B6 @ 3、故障判断要点 + Q3 ^. R/ X( `/ J. S8 l 1) 充分地与用户沟通，了解出现不能启动的过程及用户的xx作； 9 R/ h7 R$ N5 J3 _- `& p7 b2) BIOS设置检查： 6 u# y; s" ?; T! {) _ A. 是否为刚更换完不同型号的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防写开关打开，则建议将其关闭，待完成一次完整启动后，再开启； 5 s; F1 [/ z" AB. 是否添加了新硬件。这时应先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，检查添加的硬件是否有故障，或系统中的设置是否正确（通过对比新硬件的使用手册检查）； $ y1 m: v; x( y8 _3 E3 P; E C. 检查BIOS中的设置，如：启动顺序、启动磁盘的设备参数等。建议通过清CMOS来恢复； . s7 ^% u# G, W  G( U* v D. 检查是否由于BIOS问题（包括设置及功能）引起xx作系统不能正常启动或关闭，可偿试将Windows目录下的BIOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）改名为BIOS.old，然后重启，或关闭，若故障消失，则通过修改BIOS设备或更新BIOS来解决，否则与BIOS无关。注意测试完成以后，一定要将其改回原来的名字（注：除Windows 98外，其它xx作系统无此文件）； % g3 e0 ^) T4 p3 w, bE. 在某些特殊情况下，应考虑升级BIOS来检查。如：对于在第一次开机启动后，某些应用或设备不能工作的情况，除检查设备本身的问题外，就可考虑更新BIOS来解决。 : M  h8 L8 ~0 P+ u6 K. _ 以下检查应在软件最小系统下进行。 2 S2 e! A8 T. r) b 3) 磁盘逻辑检查： " j2 \  v# ^" L1 h& O. bA. 根据启动过程中的错误提示，相应地检查磁盘上的分区是否正确、分区是否激活、是否格式化； , d  b$ }5 Q: V B. 直接检查硬盘是否已分区、格式化； 2 h& E+ B1 Q: U) J/ R C. 加入一个其它无故障的驱动器（如软驱或光驱）来检查能否从其它驱动器中启动（若使用软驱，最好使用希捷的检测软盘启动）。若能，进行第3）、4）步的检查，否则进行第5）步的检查；接着、分区是否激活、有无坏道等； & h; ~) ]9 D. s/ J3 M, s+ PD. 硬盘上的启动分区是否已激活，其上是否有启动时所用的启动文件或命令； 4 Y! O8 V. L; t3 v/ ~: K7 g& V+ | E. 检查硬盘驱动器上的启动分区是否可访问，若不能，用相应厂商的磁盘检测程序检查硬盘是否有故障。有故障，更换硬盘；在无故障的情况下，通过初始化硬盘来检测，若故障依然存在，更换硬盘； + c( N/ v% C9 ?6 G3 ]& X  SF. 在用其它驱动器也不能启动时，先将硬盘驱动器去除，看是否可启动，若仍不能，应对软件最小系统中的部件进行逐一检查，包括硬盘驱动器和磁盘传输的公共部件——磁盘接口、电源、内存等。若可启动了，最好对硬盘进行一次初始化xx作，若故障不消失，则再更换硬盘； 8 t4 O4 e/ C5 s% ^- D4 S8 IG. 如果要对硬盘进行初始化xx作，但用户存有有用数据，建议用户找数据修复公司解决。 " {, w; {( s. }# V; r4 w3 O6 a4) xx作系统配置检查： 1 T' |+ \# `8 sA. 对于出现文件错误的提示，应按照在第一部分中提到的相应软件调试方法来修复文件； 5 l8 v0 F9 V1 P! d! N B. 在不能启动的情况，建议进行一次“选择上一次启动”或用scanreg.exe恢复注册表到前期备份的注册表的方法检查故障是否能够消除；   S5 ]) H/ S$ S  W3 Z1 k7 r8 s% qC. 检查系统中有无第三方程序在运行，或系统中不当的设置或设备驱动引起启动不正常。在这里特别要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，应屏蔽这两个文件，检查启动故障是否消失； + h, P8 w! F! }. i6 K D. 检查启动设置、启动组中的项、注册表中的键值等，是否加载了不必要的程序； * q& d$ G9 \  V; x0 g+ L- U+ k E. 检查是否存在病毒。要求在一个系统中，只能安装一个防病毒软件；   z. C. K' h* B- c3 y2 \F. 必要时，通过一键恢复、恢复安装等方法，检查启动方面的故障； ; O' G3 g3 P# P7 ^- G8 F G. 当启动中显示不正常时（如黑屏、花屏等），应按显示类故障的判断方法进行检查，但首先要注意显示设备的驱动程序是否正常、显示设置是否正确，最好将显示改变到标准的VGA方式检查。 2 _) Y7 f0 E& { 5) 硬件部件检查： 5 r. S- S4 G* x- [' {8 u9 @* q) k- sA. 如果启动的驱动器是通过另外的控制卡连接的，请将驱动器直接连接在缺省的驱动器接口（主板上的）； ' E3 q7 O' k& Q/ B6 q B. 当在软件最小系统下启动正常后，应逐步回复到原始配置状态，来定位引起不能正常启动的部件； ( s' X3 X# S+ }9 I/ F% W# r- f C. 要注意检查电源的供电能力，即输出电压是否在允许的范围内，波动范围是否超出允许的范围（参见《维修工具使用手册》）； 2 r) u, d2 w1 h! a+ {5 WD. 驱动器的检查，可参考磁盘类故障的判断方法进行； 7 D# T) x) C* J) X, \# z E. 硬件方面的考虑，应从内存开始考虑：使用内存检测程序进行判断内存部分是否有故障，内存安装的位置，应从第一个内存槽开始安装，对于安装的多条内存检查内存规格是否一致、兼容等。有关内存规格请参阅附录二的相关部分。 $ M' k7 p3 l3 w& [' s, B1 T* b6) 对于不能正常关机的现象，应从下列几个方面检查： ( E% m0 z8 \* ?$ w: H! e& cA. 在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件（在根目录下）。此文件是开机注册文件，它里面记录了系统工作时失败的记录，保存一份系统正常工作时的记录，与出问题后的记录相比较，找出有问题的驱动程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到该驱动对应的选项，或在注册表中找到相关联的对应键值，更改或升级该驱动程序，有可能将问题解决； 8 Z# }" f5 f0 [/ Y) F$ _B. 升级BIOS到最新版本，注意CMOS的设置（特别是APM、USB、IRQ等）； 7 `, Q' r9 O1 S1 g C. 检查是否有一些系统的文件损坏或未安装（参阅附录二之（三）的相关内容） 4 a2 X! b& L* pD. 应用程序引起的问题，关闭启动组中的应用程序，检查关机时的声音程序是否损坏； $ {4 Y  o  s* L% ~' [ E. 检查是否有某个设备引起无法正常关机，比如网卡、声卡，可通过更新驱动或更换硬件来检查； 9 P6 I  _. g9 t& J7 C1 X8 p F. 通过安装补丁程序或升级xx作系统进行检查； * t$ d+ `# P6 r( ] G. 对于Windows 98SE系统的关机问题，请参阅附录二之（三）。其中的一引起论述对于其它Windows系统也有帮助。 , g( b% f& U' M& f+ X) d0 y( [7 t. V! t) ]& S0 c% J4 r: _ 五、本类故障的判断流程 3 _! E" k5 |$ A; L3 O3 X/ Z见附录一之（二）。   I5 W1 s! S6 \ 9 j2 S" l; q8 x" j六、案例 5 A8 P( ^( Y# L1 D: c% |- E 7 Y7 ]3 d  a7 N" | 案例一： , d, V1 t% d# Q3 g2 P: J& C问题描述：客户计算机安装WIN 2000 PROFESSIONALxx作系统，每次启动均蓝屏，报MEMORY ERROR。 & F' Q2 K/ T0 ]4 D解决方案：到达客户处，故障复现，向客户了解情况，客户反映发生故障前曾经安装过一根内存条，之后发生此类故障。关机后拔下内存条，重新开机，仍旧蓝屏，但是不再报MEMORY ERROR。考虑到WIN 2000对硬件要求较高，而且故障是在加装内存后出现的故障，基本可以断定机器的原配硬件和软件系统没有问题。再次重新启动计算机，开机时按下F8键，选择进入“VGA模式”，此次计算机能够正常启动，并且登陆正常。在进行了一次正常登陆后，重新启动到标准模式，计算机启动正常，至此，故障排除。4 L( M$ c& ^/ r! P! A 5 y, T0 B; |7 l/ i0 T案例二： 1 C* ~4 x9 Q# R; x 问题描述：客户机器被运行一段恶意程序，导致每次启动后均出现一个对话框，且该对话框无法关闭，只能强制结束，客户机器有重要程序，不愿意重新安装xx作系统。 # a2 U: c6 C$ D2 X! X" O) d8 y解决方案：首先怀疑是否是病毒，运行常用杀毒软件均不能查杀。在“开始”――“运行”中输入“MSCONFIG”，但是在“启动”组中仍然不能找到该程序。运行“SCANREG”，将注册表恢复到最老的版本故障依旧。最后只好手工编辑注册表，运行“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows . H7 i6 u  I! R2 A1 x2 @\CurrentVersion\RUN下，找到对应的程序文件名，删除对应的键值后，重新启动，故障排除。（注：建议在更改注册表前，使用注册表编辑器的“导出”功能进行注册表备份。）

都翔哥 · 发表于 2008-6-17 00:43:09

不愧为IT版的............<img height=20 src="Images/Emoticons/1.gif" width=20 border=0 />

xbl666 · 发表于 2008-6-19 04:21:15

<h1>麻烦死了，正要这么麻烦不如重装系统，硬件坏了，直接换</h1>

沧海云帆 · 发表于 2008-7-7 07:38:12

优优，好厉害的呀，这么多都知道了，呵呵，建议仔细看看，好帖子，以后电脑坏了维修也不用找人了

善待他人 · 发表于 2008-8-7 10:44:17

看都看不下来，还要背出来，厉害。

显示全部楼层 · 发表于 2008-8-1 21:04:59

其实以前我们做IT客服时，这些都是需要背的，

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